业务管理系统

业务管理系统客服，是用QQ、MSN还是其它？

已经上了管理软件的外贸企业，在软件维护时，是用什么方法呢？

业务管理系统的售后服务非常重要，这一点，外贸企业相当明白，所以，在购买之前，都比较重视软件的售后服务。一般软件的售后，分两种，一种是在线解答，还有一种是上门解决。

现在信息技术特别发达，很多软件供应商都采取远程指导的方式，比如说QQ、MSN等方式，这种方式适合解决那些较小的问题。

比如说，软件报错、软件调试等，这些问题都可以通过远程、在线指导来完成，很多外贸企业在初期时，并不了解这些，有的时候，硬性要求供应商派工作人员上门服务，其实，有的时候是非常不必要的。

举个例子，广东东莞某企业在上了管理软件一个月后，软件出现一个问题启动不了，企业主非常恼火，一直打电话给软件供应商，希望他马上派人来维修，但是，软件供应商却表示，这只是一个小问题，在线解决即可，最后，问题解决，企业主还是不满。到后来，软件出现了很多小问题也都是在线解决的，这才让企业主对软件供应商改观。

其实，一开始时，很多外贸企业主都不适应这种在线解决方式，后来，运用得多了，就习惯了，反而觉得这种方法快捷方便。

业务管理系统在线维护已经成为一种常态，还有的企业，甚至软件培训都是通过在线的方式，因为软件供应商在一处，但客户却遍布全国各地，亲身的做培训，其成本过高，并且，培训的都是软件的相关知识，在线亦可完成。

除了在线解答，其实，上门服务也是其中一个重要的方法。但是，上门服务多是软件出现了比较大的技术问题，必须要上门维护才能解决。

软件供应商派人员上门，一般是碰到比较严重的技术问题，不过，现在也有的软件供应商派专员上门升级软件，这些情况都不一而论，其实，上门服务，多是企业要求的，一般没有太大的问题，软件供应商不会派人上门，因为上门的成本比较高。

上门服务的成本，要引起外贸企业的注意，一般这个软件供应商是不会全包的，因为客户和软件供应商存在一定的距离，不论是交通还是住宿都有一笔不小的费用，所以，有的企业未雨绸缪，在选择业务管理软件时，会选择本地的管理软件，因为这样，在维护起来比较容易，其实，一些大的业务管理系统企业在这方面都会有相应的规定，企业可以多了解再做决定。

发布：2007-04-13 16:59 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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