企业管理模式的悖论：细节能决定成败？

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我们经常会在一些企业管理培训大师的演讲中听到这样理论：细节决定成败。现在还有许许多多的企业管理理论书籍专门讲述细节的重要，从中国企业海尔当家人抓如厕这样的细节到美国“挑战者”号航天飞机事故的经验教训，从上海1号2号地铁的差距到肯德基、沃尔玛的巨大成功，似乎都在演绎着一条真理，这是一个细节制胜的时代。中国的古语“千里之提，溃于蚁穴”“失之毫厘，谬以千里”成为企业管理的精髓和要义。其实它是一个企业管理“悖论”。

那么企业管理的制胜法宝真的就是细节吗，企业管理的成败就是靠细节吗？我以为细节只是细节，企业管理的灵魂还是要靠决策和文化。无论大到国家小到企业，企业管理模式决策和为决策服务的企业管理文化才是根本。像中国解放战争三大战役，国民党从精良的武器装备、正规划的军队到能征善战的指挥者、坚不可摧的防御设施等等可以说许多细节上要比解放军做得更好，为什么还是溃不成军败下阵来？究其原因还是因为蒋介石集团的决策输于了毛泽东和共产党，大政方针不对路，必然会一败涂地。你看典型的要数辽沈战役中的塔山之战，东北解放军被国民军分割到团长找不到营长、营长找不到连长、连长找不到排长，损失也是相当惨重。但是林彪说我不管谁找不到谁，我只要塔山！这就典型地说明了不计较细节得失，只求决策取胜。结果怎样？再譬如全球通讯巨头诺基亚早在2006年全球移动终端市场销售份额达到36%，是无可争辩的手机市场的霸主。但是短短五年之后昔日的巨头已经骤然没落。霸主地位被苹果取代。这是诺基亚不够重视细节的缘故吗？绝对不是！根源在于它的决策落后于苹果的发展、落后于消费者的需求。产品方向和技术创新的决策跟不上市场变化，必然导致被市场淘汰的命运。

因此说企业管理理论也是有主次之分，有条件和因果关系存在。细节企业管理模式一定是企业管理中的次要地位，决策企业管理无论何时何地在何种组织中必然是决定成败的主因。

作为一名成功的企业管理者必须把主要精力放在决策上，放在围绕决策服务的文化企业管理模式上，这样才能抓住企业管理的核心和要害，才能分清工作的主次。绝不可茫无头绪地到处找细节，整日纠缠于细枝末叶，费神出力而收获甚微。绝不可因为一个企业管理的“悖论”而是企业管理模式失位，本末倒置，从而丧失机遇。

我们现在经常谈到企业管理，特别是细节企业管理模式，每个老百姓都有感触，而且都能谈及一下，确实细节时时刻刻都存在，我们如果不善于发现每一个细节，或发现后又不去认真企业管理，实实在在的做好，那么，成功的希望就会大打折扣。一位细节企业管理模式专家甚至将细节企业管理上升到影响事业成败上来。许多先进国家都在企业企业管理模式中广泛运用、开展细节企业管理模式，最为著名的莫过于六西格码企业管理模式理论了。

然而，谈到战略企业管理模式，恐怕就没有多少人敢于涉足、高谈阔论了，因为战略毕竟是一个大的举措，是组织的命脉、是目标，这个目标对于国家来说，关系到今后国家的兴旺发达，国泰民安;对企业来说，关系到今后的生存和发展;对事业来说，关系到以后的发展空间和前途;对于家庭，关系到家庭是否保持长期和睦，幸福美满。战略是指导我们走向成功、渡过难关的关键。所以，战略企业管理模式与细节企业管理虽然相辅相成，但战略企业管理更为重要，没有正确战略目标，细节作的再好，也无济于事。

大家都知道巧媳妇难为无米之炊这句典故，再聪明的人、再有能力，如果没有良好的发展空间，没有伯乐的发现，可能一辈子就被埋没了。

结合我们企业来说，产品过硬，品质好，这是企业信誉的重点要素之一。产品过硬看的就是企业的设计能力，那么，企业在战略策划时就应该考虑研发部门人员的素质，设计研发的速度、能力是否满足企业发展的需求，是否满足市场顾客的需求;在作决策时就应该根据企业发展的状况，合理安排技术队伍，明确分工，以确保产品能够符合市场、顾客不断变化、不断提高的要求，保证战略目标的最终实现。另一方面，品质的好坏，关键在于企业内部质量控制，近年来质量控制要素已从通常指的人员、机(设备、仪器)、料(原材料)、法(工艺、规章制度)、环(环境)外，还加上信息沟通、数据统计和质量分析。这几个方面需要企业最高企业管理模式层在产品的战略企业管理模式上考虑，根据不同的控制要求，投入不同金额的企业管理模式费用，建立相适应的质量企业管理模式体系。投入的人力、物力太小，做得太粗，指导意义不大，做的太细又让人感觉实际操作困难，很可能会给企业带来混乱，效率低下，所以好的战略思想将会受用一生，将会给企业带来无法估量的经济效益和社会效益。

所以，战略企业管理是关键。识别战略必须要有超越常人的眼光、魄力、胆识，正所谓一个国家的领导人只能是那么几个人，一个企业的领导也只能是那么几个。然而，只是注重战略企业管理模式，而不注重细节企业管理模式也是不行的，如果大家上班拖拖拉拉，工作时这里忘记作记录，那里卫生不干净，设备小问题不管，产品出了问题也不报告，做错了也没人管，久而久之，问题越积越多，习惯越来越坏，企业只会到处冒火，导致小问题不断，大问题时有发生。所以企业管理模式专家将成功归结为细节企业管理确实不为过。

抓细节企业管理，也不是样样俱到，而是应该首先识别身边存在那些细节，那些细节需要得到特别重视，那些次之。任何事情都应该透过现象抓本质，抓主要问题，只有这样，才能不断集中力量解决当前存在的主要矛盾。为了杜绝矛盾再次发生，必要时应不断完善体系文件、规范相关制度，建立行之有效的监督机制，贯彻实施，只有这样才能保证不再发生同样问题，才能保证战略目标的实施不会偏离轨道。

战略企业管理相当于人的大脑中枢，细节企业管理模式相当于我们人体的每一个神经，大脑组织正确指挥全局，全身神经协同作战，必然达到既定目标。

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