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2015年企业管理知识点：绩效考核方法
1.关键绩效指标的类型：
常用的关键绩效指标主要有4种类型：数量、质量、成本和时限。
2.建立关键绩效指标体系遵循的原则：
（1）目标导向。关键绩效指标必须依据企业目标、部门目标、岗位目标确定。
（2）注重工作质量。
（3）可操作性。关键绩效指标必须简单、明确，容易理解和度量，对每一指标都必须给予明确的定义（如表4—15所示），建立完善的信息收集渠道。
（4）指标一般应当比较稳定，如果业务流程基本未变，关键绩效指标也不应有较大的变动。
（5）指标应具有一定难度，但通过努力可以实现。
3.关键绩效指标设计的基本方法：
常用的方法是“因果分析图”（又称鱼骨图）分析法（见本书第八章第二节“质量管理咨询的常用技术”）。
责任编辑：青池
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