2015年企业管理知识点:绩效考核方法
1.关键绩效指标的类型:
常用的关键绩效指标主要有4种类型:数量、质量、成本和时限。
2.建立关键绩效指标体系遵循的原则:
(1)目标导向。关键绩效指标必须依据企业目标、部门目标、岗位目标确定。
(2)注重工作质量。
(3)可操作性。关键绩效指标必须简单、明确,容易理解和度量,对每一指标都必须给予明确的定义(如表4—15所示),建立完善的信息收集渠道。
(4)指标一般应当比较稳定,如果业务流程基本未变,关键绩效指标也不应有较大的变动。
(5)指标应具有一定难度,但通过努力可以实现。
3.关键绩效指标设计的基本方法:
常用的方法是“因果分析图”(又称鱼骨图)分析法(见本书第八章第二节“质量管理咨询的常用技术”)。
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