2015年企业管理知识点:顾客关系管理
以顾客为关注焦点,是顾客关系管理的基础:
便于顾客关系的矩阵分析,并进行分类管理,抓牢伙伴型(高利润、高忠诚),争取功能型(高利润、低忠诚),保持情感型(低利润、高忠诚),忽略游离型(低利润、低忠诚)。
- 1企业如何建立自己的培训体系
- 2企业军转民是个伪命题
- 3员工培训效果的制定要和企业管理结合起来
- 4经销商管理培训课程大纲
- 5企业经营过程中如何加强企业成本管理
- 6真的要把比亚迪干掉吗
- 7企业管理:GDP数据计算过程
- 8筹划经营利润使企业良性发展:关键税种影响利润
- 9企业培训之产品培训漫谈
- 10企业管理:IPO核准发行环节
- 11春水堂蔺德刚谈马佳佳:她只是财经版的娱乐人物
- 12让我们培训更好的员工
- 13HR如何针对培训时间进行合理安排?
- 14职业规划面试考查点:“不知道”
- 15企业管理:需要作业组的情况
- 16管理实践:星巴克的生存战略
- 17如何保证培训开发的效果
- 18经营管理决策的类型:按决策总是是否重复
- 19企业培训师激励人心的3种方式
- 20小企业最易犯的十个致命错误
- 21企业管理:基金业发展趋势
- 22分析在制定企业战略时要注意哪些问题
- 23利润预测的含义及盈亏分析
- 24企业培训的转型和发展要依靠什么
- 25利润控制的主要工作内容
- 26企业管理:建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统
- 27企业管理:我国公司法规定的可以回购股票的情形
- 28企业管理:简述破产保护
- 29进行有效沟通技巧培训的方法攻略
- 30公共关系活动的含义
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