2015年企业管理知识点:顾客的评价与反馈、投诉、建议
顾客的评价与反馈、投诉、建议:
1、顾客的评价与反馈,即主动开展顾客满意度调查,关注顾客的满意度,便于了解顾客的需求,改进产品或服务。
2、顾客的投诉,是顾客主动就某一产品或服务提出意见、要求。这是改进管理、技术、工艺一个重要契机。满足顾客的需求,是企业生存之本。关注顾客的投诉,重视善后处理,将提高企业的竞争力,反之,则将被市场所淘汰。
3、顾客的建议,蕴藏商机。关注顾客的建议,是新品开发策划的重要信息输入。也是潜在市场的一次不失时机的开发。
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