＂和而不同＂是面对客户的最高原则

“忍一句，息一怒，饶一着，退一步”。以和为贵、和而不同，反映了领导者务实、坚韧与变通的品质；是企业得以成长进步的基础。为此，我们应如何把握？
“以和为贵”的处世哲学浓缩着中国传统文化的精髓，凸显了中国人独到的隐忍法则和生存技巧，在当代企业经营策略中，“以和为贵”也是一种“放之四海而皆准”的经商理念。

“以和为贵”需要尊重与谦让

“以和为贵”首先在于对客户(顾客)的真诚和尊重,把客户的利益记在心上,本着平等互利互惠的经营原则，与对方展开真心诚意的沟通交流,争取达成双方的一致,促使交易的顺利完成。其中“友好”、“协商”、“合作”是最根本的出发点,也是最理想的结果。达成这一理想结果的前提，在于对方也有着一样的心态和立场,双方有着相通的经营策略和原则并能相互理解和尊重。

当然，为了追求更大的利润空间，双方的分歧也在所难免。“讨价还价”的商业行为无处不在，许多时候都免不了要经历一番“唇枪舌剑”之争，这时，“以和为贵”就可发挥其作用。正所谓“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，“以退为进”也未必不是好方法。合理地退让一方面能表达自己的诚意和善意，激起对方的好感，同时也能调节僵持的紧张状态，为增加气氛、缩小分歧，起到“润滑”作用。

以和为贵，和则齐，和则盛，和则聚。有“和”才有真正的美满幸福，这也是许多人穷其一生所为之奋斗的目标。

“以和为贵”不是“舍本逐末”

任何企业的经营目标都在于创造利润。基于这一最根本的原则，在主张“以和为贵”的同时，切不可在原则问题上作出让步，过度地迁就只会让对方乘虚而入、得寸进尺。因此，要摸清对方的心理，观察其反应，认真分析实际面临的处境。如果对方无法领情，依然保持一副高高在上的姿态，不近人情而态度强硬，就应该采取“迂回”之术：一方面应保持“风度”，尽量避其锋芒，不与争执；同时又要坚定立场，不能让对方“牵着鼻子走”，在窥测对方有可能采取某些“动作”之前，设法给其“警示”，使其“主动收兵”方可运用自如。

总之，要牢记目标在于尽可能地促成“交易”，不要把对方的态度与自己所追求的结果混为一谈，因此没必要“以牙还牙”，这样只会让彼此关系越弄越僵，适得其反，也不符合“高涵养”人的要求；同时，更不可“顺水推舟”，舍本逐末是一种最大的失败，丧失原则无异于丧失了企业赖以生存的基础。不论对方如何不近人情，领导者都要不卑不亢，并及时调整对策、随机应变，走进“以和为贵”的轨道上。这反映了中国企业领导者所特有的务实、坚忍和变通的品质。

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发布：2007-04-01 13:08 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

＂和而不同＂是面对客户的最高原则

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