客户信息管理的企业知识主要包括以下几个方面

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　　文档化的知识是文档管理系统所处理的对象。试想,当知识无法在计算机系统中以某种对象格式被描述和存储,也就无所谓知识的管理和利用。而文档化的企业知识主要包括以下几个方面:

　　企业正式发行的文件

　　包括企业正在实施和已废止归档的历史文件。如企业的各项管理制度、生产经营计划、质量控制体系文件、技术资料等。从广义上讲,还包括企业Web站点上发布的Web页面、广告、市场环境分析、合作伙伴和竞争对手背景资料等。

　　企业适用的外部文件

　　泛普软件包括和企业经营活动密切相关的现行的国家法律法规、行业标准等。

　　知识片段

　　任何有价值,但目前还无系统化、完整化的信息都属知识片段的范畴。如对某一问题的讨论和评价、日常工作经验、客户服务经验等对企业有帮助的多媒体信息。

　　专家技能

　　企业中的每一位专家(员工)所掌握的工作技能,是构成企业知识库最为关键的部分。必须说明的是,知识管理只有与企业核心业务紧密相连,才能体现其巨大的价值。这具体表现在企业知识库中必须包含来自企业核心业务系统如ERP、SCM、CRM中的数据。

　　企业培训是企业提升员工技能、提高员工个人能力素质的有效手段，企业对于培训需求的确定，是企业培训管理者根据企业自身的发展、企业员工岗位的任务要求以及员工的个人能力素质目标来确定的。

　　新形式下，大多数大型企业为了迅速建设自己的高效团队，纷纷建设企业大学，以培养高素质人员，为了节省成本，都青睐于引入网络教学、培训机制，为员工提供方便灵活的学习方式，为此，在线学习系统平台出现了。在线学习系统是基于网络教学、培训而出现的。网上学习、网上考试、网上培训等方式的网络在线学习平台即在线继续教育平台是网络时代解决企业员工教育培训、提高员工知识技能等最佳措施。

　　在线学习系统产品涵盖了企业培训的各个方面,通过Internet或局域网开展网上学习、培训、调查、交流、评估、教师辅导、统计分析、集团管理等活动，同时也可以满足企业教育管理部门的培训管理、组织考试、训练、成绩统计、绩效考核等，供领导者对员工素质进行公正评价和准确分析。客户信息管理系统通过网上学习给企业带来最宝贵的财富：训练有素、经验丰富的员工队伍。培训员工、发展员工是确保组织持续高效发展的最经济有效方法之一

发布：2006-11-20 15:06 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]