常用的crm客户信息管理系统

客户资料管理系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

　　一、系统概述

　　客户信息管理系统，实际上指的就是如今我们耳熟能详的CRM系统。关于CRM的概念引入中国已有多年，从字面意思来理解可以认为它是一款用来管理企业与客户之间关系的软件。但实际上，CRM还具有商业策略价值，在企业提供销售、服务等流程时，要以客户为中心，以丰富的企业文化为导向，为企业树立正确的领导策略，最终实现有效的客户管理。

　　二、泛普软件—客户信息管理系统功能

　　1、营销自动化

　　定位、构建、执行和衡量营销活动的成功——消除潜在客户资格和转换的复杂性。跟踪和衡量潜在客户的活动，确定潜在客户何时满足已知的买方准备条件，并在满足您预定义的标准后立即将该潜在客户传递给销售。

　　2、销售队伍自动化

　　系统会为您的销售组织提供集成的销售流程，从机会、追加销售和报价管理到销售预测、订单管理、履行和佣金。销售团队可以了解客户关系的各个方面，包括支持案例和后台信息，例如合同和库存。

　　3、客户服务管理

　　创建和自动化案例管理流程，以便客户可以在线提交案例、查看状态并通过后续通信进行回复。在线知识库可帮助客户快速获得所需的答案。

　　4、合作伙伴关系管理

　　保持对以合作伙伴为中心的销售和营销流程的每个要素的完全控制，包括联合营销活动、潜在客户管理、销售预测、渠道管理、订单处理以及合作伙伴佣金和版税。

客户信息管理系统功能.png

　　三、客户信息管理系统的优势

　　—对碎片化数据进行记录。在数据计算方面，系统可以发挥出强大的数据收集功能优势，将跟进前后的所有碎片化数据都加以收集、整理、归纳、分析。

　　—防止离职人员带走客户。销售人员的流失，企业往往也会面临着一部分客户被带走的损失。系统可进行客户管理、商机管理，对于相关数据的完成情况、异常情况都有所展示，让管理者能够一目了然。

　　—提供精细化管理。系统可为管理层提供更多可视性，可自由分配客户至销售人员，查看客户跟进情况、了解成交客户数量等等。为企业免除后顾之忧，让员工管理、权限管理更加精细化。

　　实际上，客户信息管理系统的出现，在为企业提升业务流程管理、降低成本的同时，也为客户带来了周到而优质的服务。而通过这些也能够吸引和留存客户，形成一个良性的闭环。系统帮助企业改善了与客户之间的关系，其优势是显而易见的，这种信息化的手段也将会成为企业今后赖以生存的基础。

发布：2022-08-11 14:41 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]