客户信息管理涉及的范围和知识领域不同,实施相同吗?
不同的行业,由于涉及的范围和知识领域不同,泛普软件在实施CRM的过程中需要软件中的字段能够符合其需要,形成统一的规范的用语。但很多的CRM软件的字段都是固定,不容易作出修改。
客户信息管理系统解决方案:
泛普软件CRM考虑到不同行业的专业名称和用语是各有不同,在设计上,开发了软件中绝大部分字段的名称都可以重新自定义的功能,还有操作对话框等用语都能重新自定义,使不同行业的公司企业都能成功地实施泛普软件CRM。
已成功实施的包括:医药类、美容美发类、咨询类型、科技类型、工业生产类型、保险行业、装饰材料类、服饰类、印刷类、技术设备类、化工类型、检验检疫类型等等。
问题:
很多的公司企业,为了提高效率充分利用客户资料都考虑到把客户资料共享,但是由于内部人员复杂、员工的流动性大,员工相互之间的竞争激烈等原因,又需要客户资料能够有相应的保密。如何能既共享又保密地管理重要的客户资料呢?
客户资料管理解决方案:
泛普软件-客户信息管理系统有完善周密的权限管理。利用权限管理对不同级别的员工开放不同的操作权限。例如一般的业务人员,流动性比较大,为防止个别人员带走客户资料或恶意破坏客户资料,可以限定该类别的员工,只能查看修改自己的客户资料,不能对其进行删除、打印、导出等操作。管理人员由于工作需要,可设置为能够查看自己属下的人员的资料,能对这些资料进行编辑修改,可以打印等,这样不同部门或工作组也能独立客户资料,保持公司内部的良性竞争。不同部门或工作组的资料,需要合作或移交时,可以通过“客户共享”或“客户资料分配”等操作,使资料进行互通和交流,有效快速地达到合理利用资源的效果。
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