保险业CRM市场广阔

　　随着各行各业加强企业信息化改革，保险业也不另外，加大了进行信息化建设的步伐，保险业CRM就是在信息化改革过程中不可缺少的一部分。在保险业进行信息化建设过程中，保险业CRM越来越受到重视。有业内专业指出未来保险业CRM市场广阔将更加广阔，不仅保险公司本身注重保险业CRM的应用，更多的软件提供商也会开发出符合需求的保险业CRM。

　　研究发现，保险公司目前最急需的解决方案是客户资源管理和数据集中。有40.2%的保险公司认为保险业CRM最为迫切或有发展前景，所占比例最高;其次是数据集中，所占比例为31.2%;认为呼叫中心最为迫切或有发展前景的保险公司比例是18.4%，而对于网上保险，这个比率只有10.2%。

　　到2004年，保险业的IT投入将达14亿多元，保险公司目前最急需的解决方案是客户资源管理和数据集中，因此未来利用保险业CRM进行保险业客户资源管理(CRM)和数据集中将成为信息化投资的重中之重。

　　有关机构认为，保险行业今后2年在IT投入费用每年将保持近10%的增长，从地区分布来看，华北、华南、华东仍是投入的重点，西部地区的投入有望继续增加。保险业IT投入的产品结构会发生变化，服务器、尤其是小型机的投入将会逐渐加大，以满足数据集中的要求。相应地，存储设备的投入也将加大。其中保险业CRM的投入必是其中的重点。

　　对国内保险企业来说，其软肋不仅仅是客户资源的数量，更是客户资源的质量，不仅仅是硬件，更是软件。引进具有先进的管理模式与有效方法(适用的流程与表单)的应用软件，切实实现企业管理与业务运作的信息化和自动化，是解决这一障碍的必由之路。实际上，实施保险业CRM的过程就是保险企业在管理思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。另据预测，业务流程管理，包括支持保险业CRM解决方案的客户联络中心的外包等今后也将得到迅速增长。

　　可见未来不仅从事保险行业的公司将更加注重保险业CRM的应用，由于保险业CRM服务市场竞争变得越来越激烈，更多的提供商也会加入到保险业CRM的开发和研究的市场中来，不仅需要提供保险业CRM服务，同时还需要开发用于完成某种特定目标的保险业CRM战略和构架。

发布：2007-05-07 09:37 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]