建立企业crm数据库的原则

　　企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移之后，企业CRM就由此产生了，这属于一种必然的结果。通过企业crm可以提供更快捷、更周到的优质服务，以此来吸引和保持更多的客户。另一方面企业crm也可以通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。那么如何建立一个性能优良的企业crm数据库呢?建立企业crm数据库需要遵循一定的原则才能得到切实的效果。

　　建立企业crm数据库的原则主要包括以下几个方面：

　　首先是数据质量。确认数据对建立企业crm数据库而言相当重要。否则的话，你可能会为一个相同的客户建立很多条记录，也完全有可能为两个不同的人只建了一个记录。这样，你可能会给一个顾客发很多份相同的邮件。这是很惹人烦的一件事，企业很可能会因此而疏远甚至失去顾客。因此，在建立企业crm数据库时，一定要确认由应用程序所生成的客户编码，要保证它的唯一性。

　　其次，姓名及地址要特别注意。姓名，对每一个客户来说，是唯一的。在把它输入到企业crm数据库之前，一定要进行分解和规范化。分解是指要把姓名分解成各个组成部分，规范化是指要将姓名存放成一种统一的格式。在这个方面，地址可能会比姓名做起来相对容易，因为它比姓名有更为统一的结构，并且也可以很方便地用其它的数据库进行检验。例如，我们可以很方便地得到各地邮政编码，并且邮政编码的格式也非常统一。

　　最后一个要注意的就是对那些企业想收集，但又没有一定结构且信息量比较大的数据(如文本信息)要很慎重。一个企业crm数据库应包括的基本内容有电话、统计数据、客户查询等信息。但在一个决策支持系统中，没有一定结构的文本信息是很难查询和分析的。这时，企业就要考虑清楚，哪些数据是企业crm数据库使用者所关心的，又怎样才能使这些数据对他们变得更为有用。

　　认识到了建立企业crm数据库的重要性，才能更好地将这个部分的工作做好。通过对企业crm数据库的数据进行分析，可以使材料的分发更具针对性，提高反馈率，同时节省费用。最后需要注意的是企业crm既是一种概念，也是一套管理软件和技术，企业crm的实施效果的好坏与客户信息数据库的好坏息息相关。

发布：2007-05-07 09:39 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]