客户管理软件支持企业对客户和客户管理的新的关注
商业世界的竞争日趋激烈,发展的步伐也越来越快。技术创新降低了门槛,过去的专业化产品和服务现在变成了普通产品,一瞬间每个市场都变得拥挤起来。客户体验成为了一个对企业越来越重要的差异化因素,同时客户本身也变得越来越成熟,要求越来越高,而忠诚度却越来越低。
企业要想获得成功,必须比竞争对手更高效地运营,人员也必须具有更高的生产力和工作效率,而且产品和服务必须更符合客户的需求。企业必须更快做出明智的决策。这种高水平的绩效需要掌握大量信息。客户管理软件包括与企业运营有关的信息,与现有客户和潜在客户有关的信息,以及与竞争对手有关的信息。
为了顺应这些趋势,企业已经提高了对客户的重视程度,他们在制定决策时经常会考查客户的观点,同时调整业务流程和组织结果以提高更好的客户体验,并且更周到、更主动地从总体上管理客户信息和关系。软件工具应运而生,泛普软件-客户管理系统软件在支持企业对客户和客户管理的新的关注。这种更加注重客户的业务策略,以及为了支持此需求而出现的一大类业务应用程序,合在一起被称为“客户关系管理”。我们用“CRM项目”来描述企业为了提高客户的重视程度而部署的人员、流程和技术、此外用“CRM应用程序”来描述技术元素,通常这些元素以CRM软件包为中心。
正如我们在前面讨论过,许多决定都涉及选择在初始实施阶段负责完成大部分工作的人员(通常是供应商)。在考虑未来阶段或升级时,许多衡量标准都应该继续进行评估。以下是一些需要考虑的其他因素。
谁是合适的供应商?在后续项目或升级过程中,你最初用于评估供应商的许多标准仍然适用。尽管如此,还有两个重要的问题。
哪个供应商更有可能很好地与你的团队合作?你的团队已经完成了培训,并且已经使用应用程序一段时间了,哪家供应商更有可能成为实施过程中的合作伙伴,而不是要掌控整个实施过程?一些供应商更适合支持较小的兼职实施工作,而另一些供应商则更适合较大型的全职多成员团队。请注意,如果你决定在初始项目和后续项目之间更换供应商,客户管理系统软件应该为设计变更预留一部分额外时间和预算。新供应商将为现有的流程或应用程序带来新的创意或简化的方法。
内部团队应该做多少工作?你的团队在第1阶段已经进行了学习,并在初始部署中使用过了应用程序,在下一阶段或升级过程中,他们应该做多少工作?答案部分取决于内部实施团队的知识和技能。总的来说,你的团队应该更有能力掌控工作,并在未来阶段与供应商愉快地合作。
测试
后续项目或CRM应用程序新版本中通常包含功能数量,再加上它们对现有用户群的潜在影响,这就意味着测试变得格外重要。尽管经典的测试方法都应该很完备,但你与初始部署偏离得越远,回归测试就变得越重要。
当你在后续执行过程中进行测试时,不论采用哪种类型的测试,以下四点都很重要。
重温先前用于其他阶段或快速修复的测试计划。
开发详细的回归测试计划来有效地测试旧功能、新功能和两者之间的差距。
确保留出足够的时间用于用户验收测试。泛普软件在项目团队为用户提供一段较长的时间(二周或三周)用于在你的环境中测试新旧功能之前,用户们经常会注意到应用程序的问题。
测试阶段结束后,留出时间修复或更新应用程序。
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