实施保险客户关系管理的价值何在?

　　自从加入世贸后我国保险公司面临更加激烈的竞争，大量的外资保险公司进入中国市场，保险行业竞争激烈的程度可想而知了，实施保险客户关系管理对于我国本土的保险公司来说就显得很有必要了。另外保险经营的特性决定实施客户关系管理的必要性，需要公司重新树立“以客户为中心”的发展战略，才能真正地提升客户的满意度和忠诚度，最终提高运营效率和利润收益。那么实施保险客户关系管理的价值何在?

　　实施保险客户关系管理的价值主要体现在以下几个方面：

　　(一)实施保险客户关系管理降低公司的经营风险

　　保险产品不同于其他有形商品，它很容易为同行迅速模仿，使得保险产品趋同，这不仅打击了产品开发者的积极性还增加了保险公司的经营风险。实施保险客户关系管理可以积极发展与客户长期的互利关系，这可以有效地降低经营风险。

　　(二)实施保险客户关系管理提高公司的盈利能力

　　实施保险客户关系管理CRM可以使公司的盈利能力大大提高，这主要表现在三个方面:保险客户关系管理CRM可以提高客户满意度和忠诚度、保险客户关系管理CRM可以降低开拓客户成本、保险客户关系管理CRM可以降低公司的交易成本。

　　提高客户满意度和忠诚度：实践证明，实施保险客户关系管理客户可以选择自己喜欢的方式同公司进行交流，方便的获取信息并得到更好的服务。客户满意的提高，可帮助公司保留更多的老客户，并更好的吸引新客户，而客户的忠诚将直接给公司创造价值。相关研究表明，顾客忠诚是公司核心能力的重要构成因素，是公司一项珍贵的无形资产。

　　降低开拓客户成本：公司要在竞争中立于不败之地，就要在维系原有的客户群体的同时，去开拓新的客户群体，公司的客户开拓成本，主要包括获取客户的营销费用支出、市场进入成本、投资、宣传、广告费用等。实施保险客户关系管理公司可以同客户保持良好、稳定的关系。客户对公司的产品有一个比较全面的了解，这就为公司节省了一笔向这部分顾客进行产品宣传的广告费用。

　　降低公司的交易成本：交易成本是指交易双方可能用于寻找交易对象、签约及履约等方面的一种资源支出，包括金钱的、时间的和精力上的支出，其主要包括搜寻成本(搜寻交易双方信息发生的成本)，谈判成本(签订交易合同条款所发生的成本)及履约成本(监督合同的履行所发生的成本)三个方面。实施保险客户关系管理公司和顾客之间较容易形成一种合作伙伴关系，彼此之间可以达成一种信用关系，因此，公司可以大大降低搜寻成本，谈判成本和履约成本，从而最终促使公司整体交易成本的降低。

　　(三)实施保险客户关系管理增强公司的竞争力

　　实施保险客户关系管理是公司独特的优势，它不易为竞争者模仿，这就为公司营造了很好的市场壁垒，使其享受创新的垄断收益。同时，有研究表明：在新经济环境下，相对于有形资产，无形资产对公司竞争力的贡献更大，而且其贡献份额呈上升趋势。客户资产作为公司的一项重要的无形资产，其重要性已经得到了广泛的关注，成为公司市值的要素之一。

　　可见从降低公司的经营风险、提高公司的盈利能力、增强公司的竞争力等几个方面来分析的话，都可以看出实施保险客户关系管理的巨大价值。虽说保险行业的发展前景广阔，但是也需要认识到保险业激烈的竞争环境，想要在如此残酷的竞争下生存的话，实施保险客户关系管理时很有必要的。

发布：2007-05-07 09:39 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]