云CRM征信模式可以分为以下4个步骤，好用吗？

　　目前电信企业面临的高额欠费问题不仅仅反映出企业内部管理上存在的漏洞。客户信用应理解为构成客户偿付电信服务费用能力的要素的总和。

　　首先，客户信用反映了其偿付债务的能力，是客户的一种客观状况，泛普软件包括客户的欠费记录，财务状况等。

　　其次，客户信用是其信用分析的基础和条件，企业通过做好客户资信用信息的搜集和评价工作，为开展客户信用征信工作提供保证。由于电信市场是一个服务性的行业，客户信用的征信过程必然渗透于企业经营管理的许多领域和部门，呈现出交叉性、综合性的特征。

　　建立电信企业的云CRM征信模式可以分为以下5个步骤。

　　1.客户信用信息的搜集和核实

　　客户信用信息是指所有能够代表或者反映该电信客户信用状况和信誉的资料和记录。真实、准确的客户信用信息是客户信用征信工作的基础和前提。如何搜集电信客户的信用信息这一问题涉及到电信企业内部管理和外部环境等诸多方面。

　　(1)信息的搜集范围。当以客户的信用状况作为专项研究管理目标之时，需要确定电信客户的哪些个人信息对于了解、判断其信用状况最为直接、有效。

　　(2)信息的搜集渠道。有来自电信企业内部相关部门的人员在与客户接触的过程中了解、积累的大量客户信用信息及从企业外部(即政府管辖的公共信息、各大银行或中介机构提供的信用调查服务等渠道)获得的信息。由于信息来源的不同，这些信息的真实准确程度反映的客户信用特点及获取的信息成本各不相同。

　　(3)信息搜集的管理机制。免费云crm软件规范电信企业管理制度，通过企业集中统一管理。搜集的客户信用信息汇入到专门的信用管理部门，部门之间包括销售人员不能垄断客户信息，防止宝贵资源的分散和流失。

　　(4)信息真实性的核实。不同来源的信息准确度会有很大差异，来自客户提供的信息往往会夸大其实，一线的销售人员汇报的信息存在过多的个人主观判断成分，而信用调查机构提供的信息则存在时效性问题。这需要专门从事信用分析的人员对信息进行甄别、对比，剔除虚假信息成分，还客户信用以本来面目。

发布：2006-11-11 16:02 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]