云CRM

企业如何利用云CRM提高客户的满意度和忠诚度呢？

　　随着我国经济实力的大幅提升，企业之间的竞争由原来的生产竞争逐步转向市场和客户的竞争，企业管理的重心也随之从传统的物流、生产、财务等内部管理转向客户关系管理。那么如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，泛普软件提高客户的满意度和忠诚度呢?CRM为解决这些问题提供了思路，并正在成为企业经营策略的核心。

　　(一)统一认识，转变观念

　　实施CRM必须作到各部门管理人员和技术人员通力协作。CRM需要从了解客户需求人手，然后是合理规划，选择和培训人员，制定流程，最后才是选择软件和技术实施。管理观念的转变，还体现在CRM系统实施过程中对企业原有的管理思想的调整上。CRM系统带来的不仅仅是一套软件，更重要的是先进的管理思想。只有全面消化吸收了新的管理思想，并结合企业实际情况加以运用，才能充分发挥CRM系统带来的效益。因此，在实施过程中企业管理人员和业务人员转变管理思想是一个必不可少的过程。顺利转变管理思想，在某种意义上而言是CRM系统成功实施的最关键的因素。

　　(二)认真组织，合理规划

　　CRM是实现利润最大化的有力工具，所以应该将其作为实现全面顾客信息管理的手段。CRM的实施将全面提升企业的顾客信息管理水平，优化原来的市场细分策略。为此，需要将免费云crm软件的实施与企业的中长期战略结合起来，需要设计适合于企业持续发展所需的CRM信息系统框架，分析研究CRM的实施能够为企业带来多大的改善，分析现有的流程和组织机构能否适应CRM系统并设计适应于公司发展的CRM业务流程和组织机构，预计各应用阶段的困难，理顺各种关系，确定较为详细的实施计划。

发布：2006-11-11 16:07 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]