云CRM

云crm系统实施项目缘何失败？

目前，我国企业管理软件实施似乎走进了一个怪圈，无论是云CRM系统还是OA办公系统，又或者是CRM系统，都是败多成少，是什么原因导致管理软件实施项目失败的呢？就云crm系统而言，我们总结出7大主要原因。

       云crm重新得到人们理性的关注并不意味着实施和应用云crm系统变得轻而易举了，我们必须重新审视20多年来云crm系统在中国的实际应用状况的确远不尽如人意的严峻事实。如何才能实施应用好云crm系统?这仍然是关键的问题。要回答这个问题，就要考察企业实施应用云crm系统不成功的原因是什么，许多专家考察过实施云crm系统不成功的企业，发现下面一些现象几乎是共同的：

    (1)基础数据不准确。例如，库存记录不准确、物料清单不准确、工艺路线不准确等。于是不能根据这些数据得到有效的计划数据来指导企业的生产经营活动。

    (2)企业的广大员工对云crm缺乏主人翁的精神和感情。只有少数人在做云crm系统的实施工作一般只是IT人员在做这项工作，其他职能部门的人员未介入或以向IT人员提供帮助的姿态参与部分工作，整个项目推进十分困难。

    (3)实施过程缺乏积极进取且切实可行的计划，时断时续，拖延太久，以至于员工对项目实施失去热情。

    (4)关键岗位的员工调换工作，新来的员工不了解情况，致使项目受阻。如果这种情况发生在领导岗位，带来的问题将十分严重。

    (5)公司的员工不愿意放弃业已习惯的工作方式去使用云crm系统，他们经常希望修改云crm系统来适应他们原有的工作方式。

    (6)教育和培训不足。广大员工对于如何应用云crm软件来解决企业的问题缺乏全面和深入的理解。不了解如何维护系统，也不了解如何度量系统的运行情况。

    (7)最严重的问题往往是企业的高层领导，特别是一把手不重视。认为云crm是技术专家的事，认为是下面的事，支持停留在口头上，基本上不亲自过问，更谈不上参与。

    不难看出，以上这些问题本质上都是人的问题，其背后的原因还是对云crm的原理、处理逻辑、实施和运行管理的方式缺乏深刻的理解和认识。人们往往认为买一套云crm系统就可以立即轻而易举的解决所有问题。殊不知云crm系统的实施和应用需要做大量深入细致的工作，要涉及人的思维方式和行为方式的改变，而且是一个没有终点的过程。例如数据的准备和数据的准确性的要求使人感到麻烦，使人感到手忙脚乱，于是产生反感。其实，感到麻烦正式粗放经营习惯的反映，而手忙脚乱则正表明企业的管理基础必须进一步提高。

    过去，如果我们的企业不想到“外面的世界”去竞争，那么，在自己的土地上总是容易生存的，然而，今天就要允许别人竞争到我们“家”里来，这是一场没有退路、无处躲藏的竞争。这也使得我们的企业即使要在自己的土地上求得生存也必须挺身而出去迎接挑战，更何况我们的企业也要“打”到外面去。总而言之，在新的形势下，企业要生存、要发展，就必须以主动的姿态参加全球市场竞争并赢得竞争。

    要赢得竞争，就要知己知彼，那么，今天西方的和东方的世界级的企业的竞争优势是什么呢?容易看到的是产品和技术，而深层次的东西则是管理的理念和工具。云crm系统是什么?就是这些世界级企业正在使用的工具，所以云crm管理软件的应用已经是大势所趋。

发布：2007-03-28 11:54 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]