企业在实施云CRM中主要存在一下问题
CRM客户关系管理是选择和管理客户,以达到对客户价值不断优化的企业战略。在电子商务条件下企业以客户为中心,任何企业要实现客户关系管理,必须先从战略部署上进行,这样才能使客户关系管理在企业内部具有可扩展性,才会持续地为企业创造价值。很多企业在实施CRM中存在一下问题:
1、具有一定的盲目性
目前不少项目陷人了进退两难的尴尬处境,一方面已经投入了大量的资金和人力,另一方面CRM系统所带来的效果却无法达到预期的目标。出现这种情况的原囚主要是企业在实施CRM的过程中,没有切实了解本公司的具体需求,存在着一定的盲目性,有的甚至看到竞争对手上了,为了脸面,迫不急待地就上马,没有起到应有的效用,甚至起到了负面的作用,浪费了时间和金钱。
2、竞争意识不强,客户数据采集环节薄弱
在我国,多数中小型企业还把竞争焦点定位于实体市场,没有充分认识到知识经济时代抢占信息的必要性和紧迫性。许多企业与用户交易之前或交易过程中甚至交易后,都不会详细收集客户信息。有些企业仍然采用传统方法记录客户信息,致使客户信息不能及时存储、保留和更新,造成极大的资源浪费。掌握客户的特征、偏好、消费行为、满意度等信息,有助于企业更好地了解客户需求及潜在需求,从而为客户提供更好的产品和服务。因此,了解客户要从获取客户数据开始,泛普软件通过数据采集、数据挖掘、数据分析来了解客户消费模式及习惯变化,结合对客户生命周期的分析,培养企业对客户的洞察力。
3、企业内部云CRM管理理念薄弱
目前我国大型企业中,电讯领域竞争仍然不足,导致CRM的接纳延迟。金融业竞争适中,但客户意识不强,历史包袱太重。制造业比较关心销售成分销管理的信息应用,其它大量的中小企业信息基础薄弱,还处于“农耕”时期。加上对CRM的概念不明,许多人认为CRM仅仅是一套单纯的软件和技术,所以他们认为CRM系统的实施可有可无,缺乏足够的动力。这是因为我国的“关系经营”远比“关系管理”来的源远流长。只要关系经营仍是企业收入的源动力,CRM对企业来说只能是二等角色。
4、网络利用率差,客户与企业接触渠道不灵活
大部分中小型企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上,而且大多只是将厂名、产品的名称、地址、联系电话输在公司网站主页上而已,很少有企业拥有自己独立的域名网址,开展其它网络营销的活动更是寥寥无几。网络的巨大优势与潜力远远没有被发掘。公司建立网站,数据更新的速度慢,网络有时远远赶不上实体店铺信息传递的速度,企业更多地采用电话或直接接触的沟通方式,客户很少会主动反馈信息,然而客户利用电子邮件进行咨询时,通常得不到回复。因此,想通过直接调查的方式获得客户的需求信息的效果不显著,免费云crm软件采用多种销售方式是扩大与用户接触的必要手段。
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