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免费云crm软件让客户的信用数据库得以建立与维护

　　客户信用数据库的建立与维护

　　客户信用数据库是获取客户信用信息的重要工具。通过它，企业将搜集到的海量的客户信用信息加以整理和保存，必要时可以通过CRM数据挖掘技术分析客户基本属性、信用、价值、消费行为及倾向等情况。在实践中，企业对客户信用数据库的管理涉及三方面。

　　(1)客户信用信息的分类标准。企业要依据自身的业务特点和客户特点对客户信用信息进行分类，云crm要参照专业规范标准进行分类，这样才能将来自企业内部及外部的信息更准确、清晰地加以记录和管理。

　　(2)客户信用数据库的管理和维护。客户信用数据库应由专职人员进行管理和维护。当企业没有专门的信用管理部门时，其往往附属于市场销售部门。这样就会造成过分关注客户需求信息，而忽视对客户信用信息的记录。专业化的客户信用数据库必须对其使用权限及相应责任加以重视。

　　(3)客户信用数据库与CRM的关系。虽然企业建立了客户管理的档案，以各种方式搜集和记录客户信息，但是没有对客户信用信息进行统一的管理，导致客户信息零散。企业前期建立了CRM系统，但是没有能够继续投入，不能及时地更新和维护系统，免费云crm软件主观认为客户信用信息工作已经一步到位，忽视信息的时效性，从而导致在决策时所能把握的依据信息完全过时、陈旧，严重影响企业对客户信用状况的判断。企业在建设自身发展需要的CRM时，对客户信息管理尤其是信用信息的管理缺乏标准和专门的客户数据库。在如何提高客户忠诚度及满意度方面，企业在CRM上下足了功夫，对客户这两方面的信息管理相当成熟，然而对于信用信息(尤其是涉及到客户交易过程中的付款问题和客户本身信誉问题的信息)，企业在管理上存在相当多的问题。

　　目前的实际情况是，在较为流行的CRM解决方案中，客户信用的数据编制和管理仍有较大的空白，这正是本文试图构建CRM征信模式的关键点之一。其中，客户信用数据库是整个CRM系统中重要的组成部分，同时又是一个相对独立的子系统。（泛普软件最新资讯）

发布：2006-11-11 16:04 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]