客户管理

银行需要一个客户信息管理系统，有吗

　　随着我国加入WTO以及金融体制改革的逐步深入，我国银行面临着空前的竞争压力，银行业必须从传统的“以产品和服务为中心”的观念转变到“以客户为中心”的经营理念上来。其中，如何对现有的客户信息进行管理和利用成为银行业迫切需要解决的问题。银行客户信息管理系统是现代商业在生产环境中管理全行客户资料并进行数据分析的计算机应用系统。

　　一、现实意义

　　1、理论价值

　　论述的内容属于银行行业的客户信息管理系统建设，对银行客户信息管理和系统建设具有一定的参考价值，也是客户信息管理理论在特定行业的实证研究。客户信息管理系统建设采用了系统思想和结构化建设方法，是结构化系统建设方法在特定领域的应用，对于结构化建设方法的研究有一定的意义。

　　2、实际价值

　　详细论述了银行客户信息管理系统的需求分析、系统设计、系统实现的全过程，为银行的大型客户信息管理系统建设提供参考。

　　提出了对客户经理进行了多角度和量化的考核，有助于银行管理工作的标准化。系统的建设必将极大提高银行客户信息管理的工作效率和为客户服务的水平，提升银行的竞争力。

　　二、系统设计

　　1、数据库

　　(1)数据结构化

　　数据的结构化是数据库与传统的文件系统的根本区别。从整体观点来看，数据库中不仅要考虑一个应用程序的数据结构，而且要考虑整个组织的数据结构问题。整个组织的数据结构化，就要求在描述数据时不仅描述数据本身，还要描述数据之间的联系。

　　(2)数据共享性高、冗余度小、易扩充

　　数据库从整体观点来看就是描述数据，数据不再是面向某一应用，而是面向整个系统，这可以大大减少数据的冗余度，既节约存储空间，减少存取时间，又可避免数据之间的不相容性和不一致性。由于数据库中的数据面向整个系统，是有结构的数据，不仅可以被多个应用共享，而且容易增加新的应用，可以适应各种应用需求。当应用需求改变或增加时，只要重新选取整体数据的不同子集，便可以满足新的要求，这就使得数据库系统具有弹性大，易扩充的特点。

　　(3)数据独立性高

　　数据独立性包括数据的物理独立性和数据的逻辑独立性。数据的物理独立性是指用户的应用程序与存储在磁盘上的数据库中数据是相互独立的。也就是说，数据在磁盘上的数据库中是怎样存储的是由数据库管理统管理的，用户程序不需要了解，应用程序要处理的只是数据的逻辑结构，这样当数据的物理存储改变时，应用程序不用改变。数据的逻辑独立性是指用户的应用程序与数据库的逻辑结构是相互独立的，也就是说，数据的逻辑结构改变了，用户程序也可以不变。数据和程序的独立性，把数据的定义和描述从应用程序中分离出去。

　　(4)统一的数据管理和控制

　　数据库对系统中的用户是共享资源，即多个用户可以同时存取数据库中的数据甚至可以同时存取数据库中的同一个数据。而DBMS必须提供相关的数据控制和保护功能，包括数据的安全性保护、数据的完整性控制、数据库恢复、并发控制和事务支持等。

发布：2010-08-11 14:27 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]