客户管理

企业需要一个客户管理关系系统，有吗？

　　客户管理关系系统，是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的研究，不断改进与客户相关的全部业务流程，使用先进的技术优化管理，提高客户满意度和忠诚度，实现电子化、自动化运营目标，提高企业的效率和效益的过程。其内含是企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现。

　　一、系统内容

　　1、销售自动化

　　现场销售、电话与网络销售、客户管理、佣金管理、日历日程表

　　2、营销自动化

　　营销活动管理、营销百科全书、网络营销、日历日程表。

　　3、客户服务与支持

　　产品安装与支持、服务合同管理、求助电话管理、投诉管理和知识库、日历日程表。

　　4、商务智能

　　结合前三者实现销售智能、营销智能、客户智能等。

　　二、运用客户管理关系的成效

　　1、提高客户满意度和忠诚度，增加客户保持率;识别利润贡献度高的客户并采取相应的策略，确保客户关系的可持续性发展;通过有效目标定位的市场营销活动降低营销成本;

　　2、引导潜在的消费者进入期望的销售渠道;提供个性化的产品和服务来增加销售;通过增加每一次销售的利润来实现更高的投资收益;

　　3、通过销售、市场营销和客户服务活动的集成，优化业务流程，避免多个不协调的客户接触点而产生的差错，降低费用，提高信誉;

　　4、利用客户喜欢的沟通渠道来加强对客户需求的了解并迅速做出反应;

　　5、参照历史客户群沟通的记录及经验教训，同目前的客户进行沟通，提高成功率;

　　6、根据客户管理关系历史绩效分析，评估未来的销售、市场营销和客户服务活动，使之更加有效等等。

发布：2010-08-07 17:29 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]