客户管理

crm系统给企业带来的优势有哪些

　　客户关系管理的核心思想为：企业的管理从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转变;企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。关系营销强调与客户建立长期的真诚的双赢的合作关系，而不是单纯的交易关系。关系营销的目的是通过提升客户价值来提高客户满意度，核心是营造客户忠诚。

　　一、系统优点

　　1、采用公司现有软硬件，结合公司运作的实际情况，建立客户关系管理系统

　　将现代化的CRM管理理念与实际工作想结合，实现客户关系管理的计算机自动化。一旦发生客户经理人员调动，交接后的服务人员能从系统中得到大客户的历史记录，避免给大客户造成服务中断感觉。

　　2、大客户关系管理系统能对公司服务的意见评价进行相关的分析

　　从而能及时有效地与客户沟通，帮客户排忧解难，对维持和进一步拓展业务起着重要的意义。

　　3、系统支持客户经理管理制度

　　可以全面跟踪企业内部各部门对客户服务的即时情况，具有完善的统计、查询等功能。

　　4、客户关系管理系统还充分照顾公司目前的各种管理制度

　　照顾人员的工作习惯，并达到操作直观、方便、实用、安全等要求。

　　二、系统功能

　　1、市场分析

　　市场分析通过发现市场机遇、对客户进行观察与分析、研究竞争对手的情况，制定营销策略，设定营销活动目标。具体包括客户洞察、市场需求获取、竞争对手分析、产品分析、营销资源分析、营销目标制定等功能。

　　2、营销策划

　　对市场营销管理部门现有的营销策划流程、方法和模板工具，通过系统进行固化，主要包含营销方案设计、营销成本估算、目标客户筛选、营销效果预测、营销渠道设计、营销派单设计等功能。

　　3、营销执行

　　根据营销策划设计的具体方案，将营销任务分配给合适的营销渠道开展营销活动，系统提供灵活的流程定义实现对各类营销活动的支撑，并完成相关的营销记录。营销执行将整合所有相关的营销渠道并提供相应的系统支撑。

　　4、评估优化

　　评估优化是对营销方案实施结果的总结分析部分，也是已实施营销方案和将来实施的新营销方案的衔接部分。通过评估优化，可以获取对营销方案实施效果的全面评价信息，并沉淀营销方案的知识和数据，提升市场营销的质量。根据营销活动执行的结果，通过系统固化评估的方法与流程，对营销方案进行评估。

发布：2010-08-10 19:24 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]