客户管理

客户订单管理流程系统的基本功能

　　CRM系统实现了客户与员工的基本信息管理、区域信息管理、级别信息管理、信息跟踪管理、信息反馈管理、订单信息管理、信息跟踪查询管理、信息反馈查询管理、往来账统计查询管理、操作员管理等功能。客户和供应商管理子系统为饲料公司实现供应商和客户管理信息化，包括基本资料的添加、修改、删除，能够对供应商和客户进行信息跟踪，对供应商和客户反馈信息进行记录。值得一试。

　　系统管理功能

　　(1)客户管理

　　所有相关客户的信息集合管理。是客户定位和整个方案的基础。账户资料、主要负责人资料、事件、组织架构、开户账号资料、客户资信程度分析等。

　　(2)营销管理

　　本功能可为银行成功争取潜在客户。可预先设置营销计划由各支行执行，所有数据可同步到中央数据库供领导层和管理层随时查阅，包括营销计划和营销详细信息。

　　(3)预警管理

　　预警的时间间隔和提前时间都是可以人工设定的。预警的对象包括对大客户的关怀和服务、大客户的帐户异常(大额提款或者小额多次提款)、个人任务提醒等。预警开始后，用户可以决定是否继续预警等。

　　实现预警后，无论您在什幺地方，什幺时候，你都会得到工作或生活上的提示服务。就象你开着手机一样，我总能“打”到你!及时查看到的信息能让你在最快的时间内对发生或将要发生的事情做出反应。

　　预警的另一个用途就是可以自动给响应的大客户发送信息，包括祝福，本公司新闻和对应客户关系的内容。

　　(4)任务管理

　　本功能可让上级领导去分派其下属工作，可设定任务目的、优先等级及需完成时间。任务设定完成后，其下属可以从电脑上了解其所需执行的工作。下属完成工作后，可记录其完成时间、处理方式及工作内容。使用本功能，各级领导可以非常容易地管理其下级工作，并可以根据此项纪录产生工作效率报表，作为日后考评的参考。

　　(5)公告管理

　　本功能提供一个界面让用户发布公告事项。所有用户皆可以发布、修改及删除公告，系统管理员也可以管理用户所发布的公告。所发布公告的对象可以是其它指定用户、所属部门或是所有用户。

　　公告管理可以记录公告项目、公告内容、发布日期、发布人及公告期限。当系统日期到达公告期限，系统将自动把此公告事项转入历史记录，不再显示，仅供查询用。

　　(6)控制中心

　　系统管理员为本系统拥有最大权限的用户，系统管理员可对本系统的各项资料进行维护工作。系统设置项目可让系统管理员实施用户管理、系统数据维护、系统资料备份/回复等功能。

　　(7)报表中心

　　自动分析客户存款状况，可根据特定条件自动筛选出各种分析报表。例如：

　　客户分析：地区销售额统计表

　　热点分析：最重要的客户，最重要的销售员

　　销售分析：客户销售额统计分析，产品交叉销售统计分析，销售额统计表

　　(8)搜索中心

　　可根据各项客户信息查询客户资料，例如：电话号码、姓名、该客户的所有交易记录、资信程度和得到过的服务等。

发布：2010-08-04 13:04 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]