客户管理

客户统一管理系统的功能需求是什么

　　目前，企业竞争非常激烈，而如何提高企业的管理水平和服务质量，如何才能在激烈的竞争中赢的全面胜利，企业客户统一建设无疑将成为解决这一问题的关键。因此，选择合适的客户统一管理系统，对于企业的发展来说，是一个发展过程中必须要考虑和面对的问题。通过对企业的了解，设计出一套适合其特点的客户统一管理系统，有着非常积极的现实意义和实用价值。

　　一、功能需求

　　1、系统管理

　　系统管理的功能主要是负责一些基础数据的设置和维护，包括对企业机构的管理，如增加机构、调整机构等。同时，访问系统的用户注册、系统的访问权限等都在此进行设置。

　　2、系统的性能需求

　　由于系统的服务对象是基于连锁的企业，在结合行业的实际背景下，系统对性能的要求不是很苛刻。考虑到本系统要实现经济上的业务，因此系统需具备一定的实时性，但只要不出现拥塞和长时间的故障，就不会影响系统运行的吞吐量，不影响系统的正常使用。

　　3、系统安全性需求

　　该系统搭建于局域网内，因此对设备的安全性要求不是很高。同时，数据信息在存入数据库前，都已进行加密处理，即使是管理员通过管理权限进入后台系统，也无法获取重要的客户信息，因此保证了信息的安全性。另外，对于没有相应权限的用户，无法访问本系统，从而根本上消除了安全隐患。对于存储在数据库中的客户信息，数据库系统自动进行定期备份，解保数据信息不发生丢失。

　　二、系统模块

　　1、系统管理

　　系统管理模块是本系统的基础模块，主要实现包括用户管理、机构管理以及角色管理。在该模块中，可以实现用户的新增、删除;机构的新增和调整以及对用户角色的分配等功能。只有在本系统中存在的用户才被允许访问本系统，进入系统后，系统对用户的身份加以识别，并根据身份不同，控制其不同的操作权限。

　　2、客户信息管理

　　客户信息管理主要包括客户的基本信息。本模块可以实现对客户信息的增、删、改、查等操作。为保证数据的完整性，在删除客户信息时，系统仅作标识删除。客户信息又分为基本信息和详细信息，不同角色用户允许查看的客户信息也会不同，详细信息包括客户消费明细等。

　　3、产品管理

　　产品管理主要实现产品的进、销、存功能。同时，对于库存过低的产品，本系统提供一定的预警功能，提示用户需要对该类产品进货。

　　4、消费管理

　　消费管理主要实现对客户的消费行为进行记录，包括经济消费和服务消费。只有被授予了相应权限的用才可以进行此操作。

　　5、查询管理

　　本模块对大多数用户都进行开放，可以根据用户自定义的条件进行搜索查询。查询分为快速查询和报告统计两部分，快速查询时，系统将会返回满足条件的数据信息，并在前端显示。报表统计将对进行各类统计，并支持导出和打印。

发布：2010-08-10 23:40 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]