客户管理

客户管理系统能为零售行业带来哪些价值？

　　首先让我们来看一些数据。以下就是实施了泛普客户管理系统的一些数据，很真实，大家可以了解下。50%以上的零售业利用互联网是为了整合零售业的供应链和管理后勤。如果客户满意度有了5%的提高，零售业的利润将加倍。一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。93%的CEO认为客户管理是零售业成功和更富竞争力的最重要的因素之一。

客户关系2.png

　　根据对那些成功地实现客户关系管理的零售业的调查表明，每个销售员的销售额增加51%，顾客的满意度增加20%，销售和服务的成本降低21%，销售周期减少了三分之一，利润增加2%。

　　归纳起来，客户管理系统的价值体现在以下几个方面：

　　一、提高工作效率：

　　通过采用客户关系管理系统，不仅能够将业务的信息化水平，实现经营管理自动化，而且扩大了公司内部的信息共享，利于员工业务的开展，并有效的降低了对员工的培训，使公司能够更为高效的运作。

　　二、拓展市场：

　　通过采用新的通讯技术(如电话、网络)可以扩大零售行业的经营活动范围，及时有效的把握市场的动向，为公司根据客户的需要及时调整策略提供了快速反映的时间，有利于占领广阔的零售市场。

　　三、保留客户：

　　客户可以选择自己喜欢的方式与公司沟通，以方便的获取信息得到更好的服务。提高客户的满意度，可以帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。

销售管理1.png

　　四、开发新客户：

　　主要包括业务员联系客户、交易的时间、地点、方式和支付记录、投诉、抱怨情况等。根据客户的不同特点，需要收集客户信息类型也不同的。

　　五、保留客户原始信息：

　　客户原始信息即有关客户的基本资料，它往往也是企业获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、家庭结构、收入和消费习惯、社会关系、客户类型等。

发布：2010-08-07 14:57 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]