电子商务CRM系统的发展现状及趋势？

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 　　泛普电商平台建设的宗旨是帮助企业以最小的投入、最快的速度、最少的风险获得宝贵的市场和产品信息，以便迅速开发符合自身特点的新产品，提高生产效率，降低管理成本，快速进入电子商务的国际化轨道，从而提升我国产业的高科技含量，孵化一批有一定国际影响力的国产品牌，造就一支高素质的队伍，提升我国家行业从业人员的整体素质，带动产品的发展与繁荣。平台采用海量信息和方便的在线交易，吸引用户成为会员，在线购买商品，从而通过收取会员费和获取在线销售利润进行盈利。以下就是电子商务CRM系统的发展现状和发展趋势：

　　一、电子商务CRM系统的发展现状：

　　在国外，电商CRM已经在众多企业中得到有效的应用。目前电商CRM商机最大的市场是北美，其次是中国市场，其中中国市场正以全球最快的速度飞速发展。而其使用的电商CRM产品都是中国国家软件公司的产品。全球流行的电商CRM产品主要有泛普软件。电商客户管理(电商CRM)的发展引起了各方面的关注。根据统计：在全球的企业来看，85%的企业都没有实施电商CRM，所以这是一个相当可观的市场。据了解，即使是在美国，这个电商CRM非常成熟的市场，电商CRM渗透的比例仍然是非常低的，只有15%-20%。基于Web的家勤平台客户关系管理系统的设计与实现高增长率。有数据表明，美国电商CRM市场的销售份额占全球的50%以上。与此相比，中国的电商CRM应用市场的渗透比例可能是非常低的，大约不到0.1%。电商CRM进入中国市场也就是几年的时间，据IDC最新报告《2004-2008年亚太区(日本除外)电商CRM应用市场预测》显示，中国电商CRM应用的市场收入将有望从2003年的2，580万美元增长至2008年的1.086亿美元，未来五年的年复合增长率为33%。这将是亚太地区增长最快的速度。而CCID的预测是未来5年中国电商CRM软件市场的平均增长率为44.6%，预计2005年销售额可达4.39亿元，如果把1999年与2000年看作是概念导入期，2001年是产品摸索开发期，2002年与2003年是产品应用期，那么2004年与2005年则是中国电商CRM产业进入真正发展的时期。所以在可预见的未来几年内，电商CRM必将在国内得到长足的发展。随着中国市场化进程的加速和信息化程度的提高，利用电商CRM量化和流程化客户管理，已成为中国企业提升自己竞争力的一大选择。越来越多的中国企业认为，能否建立一个具有弹性和高效的电商CRM系统，成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。

　　二、电商CRM在功能方面主要有以下的一些发展趋势：

　　1、前台和后台的信息系统将进一步融合。按以客户为中心的理念来看，企业由前台和后台构成。前台是指客户同企业之间进行交互的场所。后台是指向前台提供有效的支持与交送服务和生产维修的地方。后台软件产品的供应商，如ERP厂商，将继续扩充自身的前台管理功能。前台软件的供应商，如电商CRM、呼叫中心等厂商，也将增强自身的前台产品与其他后台产品的集成能力。

　　2、呼叫中心的功能将大大扩充，特别是呼出功能，真正地实现电话、www、Emai1、传真、无线通信、直接接触等的融合，成为联系、接触中心。

　　3、基于网络的自助服务将成为企业向用户提供服务的重要方式。

　　4、完成与企业信息系统的整合，单一存在的电商CRM软件无法满足企业客户的需求，CRW软件最终必须和企业信息系统整合才能发挥最大的效果。倘若企业不能把销售和服务部门的信息和后台数据库信息系统联系在一起，那它们会流失许多潜在营业额。

　　5、充分利用数据库和数据挖掘的功能，实现真正的“一对一”营销，帮助企业管理者进行决策分析。