客户管理

客户管理系统的好坏要从哪几个方面看

　　客户管理是适应现代管理思想发展起来的一种新型管理模式，可以分为协作型、操作型、分析型三种类型或三个部分，分别实现接入管理、业务流程支持、客户分析功能。分析型对其他部分或企业信息系统的其他部分提供支持，是整个系统的核心。也因此喜得企业的喜欢，但系统的好坏就要从以下几个方面看。

　　一、系统功能

　　1、安全管理模块

　　有安全管理子模块实现用户管理、权限管理和系统参数设置几个功能:

　　用户管理:负责维护系统用户的登录信息、用户基本信息等。

　　权限管理:负责将系统用户按部门划分成用户组，对组分配权限。权限设置先分配到组，再由组分配给用户。

　　系统参数设置:为用户提供个性化的设置，用户可以根据自己的喜好设置系统的呈现方式。

　　2、销售管理模块

　　有机会管理、竞争管理、线路管理、订单管理等几个功能:

　　机会管理:负责浏览、添加、删除、更改发团机会。

　　竞争管理;将企业主要竞争对手的信息进行管理，适时更新。包括竞争对手的基本信息，产品信息和市场信息、等一系列情况，提高销售的成功机

　　线路管理:实现线路浏览、添加、删除、更新等功能。

　　订单管理: 订单管理:负责维护订单信息。包括添加新订单，查询订单等。以保证企业运营的正常进行，客户对订单执行状况的掌握。

　　3、客户管理模块

　　有投诉管理、客户关怀、客户信息管理等功能:

　　投诉管理:主要是现场工作人员，负责录入相关投诉信息，在线提交系统，相关负责人员登录系统后查看投诉信息，提交处理意见。

　　客户关怀;主要是针对客户的相关信息对客户的特定事件进行处理。客户信息管理:系统为每个客户建立客户档案，记录客户的基本信息和其它信息，如联系人信息、信用信息、与客户的交往信息、客户投诉和售后服务等。

　　二、系统检测

　　1、界面检测

　　通过公司的客户管理系统界面，找出功能的名称和界面内相应名称的不一致的地方，对应功能操作按钮和列表选择项等其他界面元素和界面功能验证是否匹配一致，经过检测系统界面测试均达到预期目标。

　　2、模块测试

　　检查公司系统每个功能业务模块的子功能，业务操作流程是否运行，检测根据业务功能调用数据库是否逻辑上一致，经过检测各个功能模块均达到事先预期目标。

　　3、系统整体检测

　　首先分别检测该公司的客户管理系统的各个子模块的功能实现性能，并测试其中某几个或单独某个模块的数据调用对系统整体测试的结果影响，最后从整个公司的整个CRM系统的整体功能完成情况来检测试验结果的可靠性，最终可以实现该系统的整体功能检测。

发布：2010-08-08 13:51 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]