客户管理

应该用一个什么系统来了解客户的需求

　　企业的天性是追逐利益最大化，最有效的手段就是垄断和提高劳动生产率。但具体要如何做又是一个问题。随着科技的进步和发展，企业实现了信息化建设，信息系统的建设已经大大提高了劳动生产率。除了这些之外，客户的需求也是不可忽略的，想想如果只有销售但你根本就不知道客户需要什么，那么这个产业就是失败的。因此客户需求系统就显得非常重要了。

　　一、系统架构

　　1、数据平台

　　系统的整体数据平台，可分为五部分，一是基础数据，提供统一的客户信息、客户使用及消费数据等(该部分数据可直接使用决策支持系统数据仓库中的数据);二是分类数据，为各功能组提供专用的数据支撑，如营销数据、客户积分数据等;三是系统数据，存放系统的组织架构、权限、参数数据;四是知识库，存放营销知识文档数据;五是分析数据，接收分析平台生成的分析结果和数据挖掘结果数据。

　　2、分析平台

　　提供面向营销的各类主题分析，如客户构成类主题、客户使用类主题等，以及各种预测类、分析类的深层次数据挖掘功能。通过该层实现为整个市场营销工作提供强有力的分析决策能力。

　　3、应用平台

　　提供具体的营销业务功能，如营销、商务客户营销、政企客户营销功能，市场营销管理、客户信息管理、营销知识管理等功能。以及系统的组织权限管理、日志管理、工作流管理、数据管理等。

　　二、功能介绍

　　1、营销基本信息管理

　　实现对市场营销各类信息的管理，具体主要包括营销目标管理、营销方案管理、营销成本管理、营销渠道管理、合同管理、合作伙伴管理、竞争对手信息管理等。同时，营销基础信息管理把营销方案、营销活动中得到的有价值信息或经常使用的业务相关配置信息按一定的分类进行保存、维护。为业务营销管理流程中各个环节提供数据基础信息。对于有价值信息可以成为营销知识进行沉淀、共享，提高营销效率，实现营销经验共享的目的。

　　2、客户管理与分析

　　实现对客户信息的管理，具体包括客户基本信息的查询，客户扩展信息的维护与查询，客户协议的管理、客户分群管理、客户历史信息查询、客户信用查询、客户积分管理、客户消费信息查询、潜在客户信息管理、客户咨询投诉信息查询等功能;通过对各类业务数据的整合与分析，为客户经理提供客户费用预警、客户话费异动、客户消费行为分析、客户缴费习惯分析等功能。

　　3、营销知识管理

　　营销知识管理提供全面的知识处理能力，支持非结构化的知识管理，主要是文档管理，包括文档的版本管理、文档编辑锁定、文档的审批发布和归档管理等，支持数据库管理，同时支持结构化的知识管理，如基于数据库的智能分析形成的知识等等;提供强大的导航与全文检索能力，搜索引擎能检索系统中任何一篇文档以及文档的附件的内容。

　　4、日常工作管理

　　能够满足各级营销管理人员以及一线客户经理日常营销工作的管理需要。主要包括绩效考核管理，具体包括考核指标管理、考核规则定义、考核结果查询等等;班务管理，包括员工日志管理等;客户走访管理，包括制定客户走访计划、客户走访情况记录等;以及公告栏、短信服务等功能

发布：2010-08-10 20:26 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]