客户管理

微软的crm系统有什么特点？

　　CRM管理主要功能是对客户的管理，可以新增客户、编辑客户、删除客户、对和约进行维护、查看客户资料、新增客户工作新增合约、类型、行业等功能;了解竞争对手公司所推出的产品对本公司的影响，了解竞争对手公司所推出的产品的服务对象类型;了解竞争对手销售力量、对手技术力量、对手优势、对手劣势、对手战略等等的信息。

　　一、软件特点

　　公司实际已处于特定行业的管理咨询提供者地位。公司内部的业务和客户关系管理流程有如下特点。

　　①企业客户覆盖整个行业供应链。包括不同产品的原料、成品、周边产品的生产型企业、流通型企业及相关的服务机构;

　　②企业产品与服务形成松散体系。需要管理网站设计，网络广告，供求信息，期刊与专辑，户外广告等多种产品与服务;

　　③以营销中心、新闻中心为代表的多业务部门围绕共同的目标客户开展工作。期刊征订、广告发布、新闻采访、展会，以及各部门根据职能对目标客户所作的事务日志;

　　④客户、产品与服务、事务处理的非对称性。如同一客户的多本期刊订阅、多个联系人，以及对同一公司下不同分公司/办事处的资源整合。

　　二、功能介绍

　　1.销售管理

　　主要功能有：客户基本信息，记录与此客户相关的基本销售活动和历史，对客户进行类型细分、定位、分析、挖掘潜在客户群、兴趣、购买动向、主要特征等，确定现有客户的购买价值和潜在客户的购买潜力，根据不同类型的客户和销售机会制定具有针对性的销售计划和销售过程跟进，让企业完全掌控现有客户的情况下，继续增加潜在用户的储备。

　　2.市场管理

　　市场是提高销售额的保障，更是销售的提，泛普-CRM客户管理系统使企业的市场理念从“产品中心”完全转化为“客户中心”，通过对客户需求的整合分析，确保管理者及时跟踪市场活动流程并有效制定市场计划，从而获得更多商机与客户。

　　3.服务管理

　　客户的忠诚直接关乎到销售额度，泛普-CRM的跟踪客户服务，搭建企业与客户互动交流的渠道，为客户提供人性化的关怀和服务，第一时间了解客户的需求方向、购买动向，以及对企业的满意程度，为企业的销售管理和产品服务提供最为真实的依据。

　　4.渠道管理

　　对产品代理商实行系统化的管理，根据地域、代理级别、销售成绩、信用度、忠诚度等进行划分，对其销售情况进行实时监控，企业管理者可以通过泛普-CRM及时的了解产品代理商的最新动向以及销售成绩，并为其提供相应的销售计划和市场活动，并掌握代理商所拥有的客户。

　　5.员工管理

　　员工管理是指管理本公司内部的人员。注意功能包括:登记员工档案;员工基本工资设置;员工工资项目设置;员工护理提成设置;销售产品提成设置;卖卡提成设置;员工工资表生成;员工工资统计;打印工资条:员工护理排行榜;员工护理业绩统计;员工销售产品排行榜;员工销售产品业绩统计;员工卖卡排行榜;员工卖卡业绩统计;员工考勤管理;员工排班管理;员工调班管理;员工被指名次数排行榜

发布：2010-08-11 11:18 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]