客户管理

在线crm移动客户管理系统的分析与设计

　　我们都知道对客户的信息进行收集整理归类、跟踪并分析，这是非常复杂的工作。而制定企业CRM在线移动客户管理系统，对业务流程进行优化改进，针对不同的时间、空间和客户需求，对客户数据进行及时、准确的处理,通过对大量客户数据的分析和处理，提炼出最优价值的客户信息和知识。

　　一、可行性分析

　　1、管理上的可行性

　　企业的管理者在做决策时，需要大量的信息，只有了解了客户的信息之后，才能根据客户的需求，做出决策。本系统使工作人员工作提高了效率，信息广而全，易检索，有利于高层较快利用信息。

　　2、技术上的可行性

　　本系统要求在windows以上的系统中运行，需要进行程序编译，运用了数据库，绘画数据流程图。运用这些软件，使系统简明易懂，且方法简单。

　　3、经济上的可行性

　　所运用的硬件及软件设施价格实惠，且系统的开发提高了整个企业运作效率，经济效益极其可观，收益高于成本。

　　二、系统设计

　　1、系统设计的主要任务

　　就是在各种技术和实施方案中权衡利弊，精心设计，合理地使用各种资源，最终勾画出新系统的详细方案。系统需要实现的功能:

　　(1) 系统登录:输入用户名和密码，进行登录

　　(2) 客户信息维护模块:输入和编辑客户信息

　　(3) 信息查询模块: 客户信息查询，联系人信息查询等

　　(4) 系统管理模块: 增加操作员，密码修改以及退出系统扩展功能:

　　(1) 基础信息维护模块:包括区域信息设置，企业性质设置，企业类型设置，企业资信设置，客户级别设置以及客户满意度设置

　　(2) 客户服务模块: 包括客户反馈和客户投诉

　　(3)VIP发户模块及有针对性的服各

　　2、代码设计

　　代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。为了便于计算机处理，一般用数字、字母或他们的组合来表示。他为事物提供了一个概要而不含糊的认定便于数据存储和检索。使用代码可以提高处理效率和精度。按代码对事物进行排序、累计或按某种规定算法进行统计分析，无论是记录、记忆还是存储都可以十分迅速。

发布：2010-08-03 11:31 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]