客户管理

有没有crm外贸客户管理软件啊？

　　我在教育行业工作了很多年的，我就是负责与客户的联系，客户的管理一些工作，我记得我用的是泛普CRM软件。泛普的客户关系管理系统，实用Flex结合Php和Mysql开发而成。功能模块包括有客户资料管理，我的客户管理，日程安排，联系提醒，客户联系人资料管理等等功能。可记录每日联系的客户沟通情况，同时对客户进行分类，有助于筛选优质客户。

　　CRM之所以能够成为热点与CRM所能够实现的强大功能是密不可分的。CRM的快速发展与企业的迫切需求有直接的关系，而企业的需求又与C明在新经济的环境下所能解决的问题密切相关。概括起来，客户关系管理系统的六大功能包括营销管理、供销管理、客户服务、市场管理、渠道管理和决策支持。这六大功能最终归结为一个核心功能: 实现客户资源价值的最大化。

　　(1) 购买管理:

　　企业的进货部门主要负责识别对企业有价值的供应商，判断和吸引潜在的最有价值的供应商.企业没有选择供应商，就谈不上保留供应商。因此，要求C观能够进行市场分析、市场预测、市场活动管理等需求。为满足这些需求，购买管理通常包括战役管理、进货渠道、产品质量、活动管理、产品使用跟踪、反馈管理、供应商信誉度分析等功能模块。

　　(2)供销管理:

　　供销人员希望能够在追踪整个供销流程中随时获取响应的客户信息，并进行供销;供销经理则希望能够随时掌握部门内所有供销人员的活动信息，包括他们的接触列表和供销机会，同时还希望能及时获得供销报告，进行供销预测。这就要求CRM 能够提供实时供销信息、自动供销任务安排、供销评价等功能。于是供销管理的功能目标为:在支持供销流程完成其业务循环的基础上形成相关的知识管理、接触管理及预测管理。其基本功能模块包括接触管理、账户管理、供销机会和潜在客户管理、线索管理、报价和订购等。

　　(3)客户/供应商服务:

　　主要负责售后服务及相关问题的解决。通常对 C明的要求包括:提供准确的客户/供应商信息、提供一致的服务和管理、可以进行远程服务、实现问题跟踪。相应C双支撑功能包括:客户/供应商定制、客户/供应商使用情况跟踪、监督、信息检查和协议服务。

　　(4)市场管理:

　　应对市场的变化，重新整合企业内部与客户/供应商相关资源，使原本 “各自为战”的研发、生产、市场推广与供销部门及服务人员等开始真正地协调合作，形成围绕着 “满足客户需求”这一中心要旨，通常包括市场战役管理、线索管理等功能模块。

　　(5)渠道管理:

　　市场营销部门和人员将购销信息传递给谁、让谁进行购销，对于企业的成功运作非常重要。渠道管理必须实现在众多的购销渠道中选择效果最佳、成本最大连理工大学专业学位硕士学位论文低的购销渠道。通常包括渠道信息管理、渠道购销计划、渠道收据采集、渠道购销分析等功能模块。

　　(6)决策支持:

　　通常包括客户/供应商价值分析、产品价值分析、购销业绩分析、购销过程分析、投资回报分析、营销费用分析、战役价值分析、营销资源分析、服务质量分析、服务负荷分析、营销工具、渠道管理分析等功能模块。

发布：2010-07-29 19:53 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]