客户管理

房地产企业实施客户服务系统的必要性？

　　客户服务系统在发达国家房地产已经得到广泛应用，如已经进入我国，泛普软件运用先进的客户服务系统系统，在降低成本、保留客户及提高效率方面积累了丰富的经验，凭借良好的客户关系构建起了各自独特的竞争优势。房地产全面开放后，要想在激烈的行业竞争环境中不致被打败，实施客户服务系统已经成为我国房地产企业的必然选择。以下就是泛普客户服务的一些内容：

　　1、销售业务分析

　　（1）客户分布分析：提供销售所有客户分布分析功能，分析的角度主要包括业绩分布、客户数量分布、当月收入分布，系统还提供组合分析方法，操作者可以创建及修改分析组合。

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　　（2）特征分析：特征分析主要从客户险种两个角度对客户投保情况进行分析，客户分为准客户、全部客户三类，特征分析可以按客户职业、年龄段、年收入等多个角度进行特征分析，得出的指标为所占的件数比例和保证比例。

　　（3）业绩榜：系统提供对管理者选定的销售范围和时间范围进行业绩排名，并且可作为信息发布的内容直接进行发布。

　　2、团队建设

　　（1）个人信息：录入、修改、删除对销售的个人信息，可为新录入的销售设置初始密码。

　　（2）组织管理：对销售的团队组织成员进行管理，即对销售赋予团队属性。

　　（3）培训管理：对销售的培训情况和培训成绩进行录入、修改和查询。

　　（4）佣金管理：根据销售的当月保费、当月缴款计算销售的当月佣金收入，并可能统计分析一定时间范围内销售的佣金收入、保费收入和缴款情况。

　　3、信息管理

　　（1）公告发送：提供管理者对公司公告内容的发送和管理、维护，公告发送之后，销售可以在公司公告栏里阅读到所发送的内容。

　　（2）信息维护：提供管理者或系统维护人员对销售共享信息进行维护管理，例如信息、职业类别、条款、费率表和规则、公司信息等。

　　4、客户价值分析

　　（1）客户价值分析：一定时间范围内客户订单数量、销售额、利润额的绝对数和相对数以及其发展趋势，为公司寻找最有价值客户提供数据依据。根据客户价值分析的结果对客户进行综合评价和分类，对重要保户提供更加方便、快捷、满意的服务，对其特殊要求给予更加快速的响应。

　　（2）客户忠诚度分析：一定时间范围内客户表扬反馈单、建议反馈单、咨询反馈单的绝对数和相对数以及其发展趋势，为公司评价客户忠诚度提供数据依据。

　　（3）客户特征分析：统计一定时间范围内不同属性销售渠道、销售地点等指标划分的订单数量、销售额、利润额，找出不同属性客户的消费偏好，为公司的客户营销策略提供数据依据。

发布：2010-08-02 18:04 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]