客户管理

定制客户管理软件有哪些优点？

　　免费开源CRM基本上很难满足企业的实际业务需求，所以可以考虑一款支持用户个性化定制的CRM管理软件，泛普的CRM就不错，它可以根据用户需求，在最短时间内定制出来并让用户看到效果。满意之后再付费，没有后顾之忧。用户完全可以自己操作去满足未来业务的变化。另外它基于SAAS模式的在线租用形势，可以为企业节省购买硬件、安装调试、后期升级的费用成本。定期的售后回访还可以解决不少使用中的问题。

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　　在全球经济一体化的大环境下，公司认识到识别、挑选、发展和维持客户(即客户管理 )的重要性。公司在经营理念层面上越来越关注客户价值、客户满意和客户忠诚，力图通过在正确的时间使用正确的方式为正确的客户提供正确的服务，来创造和传递客户价值，提升客户满意水平，从而实现客户忠诚进而维持正确客户。

　　定制客户管理软件有以下几个方面的优点：

　　1.提高客户的忠诚度，降低企业的成本，提高市场潜在对手的进入成本

　　通过CRM管理可以提高顾客满意度和忠诚度，降低企业拓展市场的成本，企业因此可以实施成本驱动战略赢取竞争优势。另外，顾客忠诚度和品牌认知度增加了市场潜在对手的进入成本，使他们必须花费大量的广告经费及时间来增加顾客对其品牌的认识，并改变顾客原有的购买习惯，因此实施CRM还可以对保险业的潜在的竞争对手这支进入障碍。

　　2.进行客户细分，提供差异化服务

　　客户关系管理可使保险公司及时了解顾客需求的动态变化，根据客户需求变化调整保险产品的品种、价格及服务策略，提供差异化的产品及服务以满足不同细分市场的客户需求。保险业的通知化现象严重，产品类同，因此，只有实施CRM，才可以针对不同的客户提供不同的服务。

　　3.品牌延伸

　　通过客户关系管理所带来的顾客满意度、顾客忠诚度以及品牌认知度能为企业今后的品牌延伸打下很好的基础。满意的顾客会持续多次购买公司的产品和服务，并且有潜力购买公司的其他产品和服务。当企业新产品推出时，良好的品牌认知度使企业无需花费大量的广告宣传、促销活动便可迅速的获得市场的认同，降低企业的经营成本。

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　　4.改进管理

　　从内部经营管理角度，客户关系管理有助于企业不断改进和完善其内部管理体系、管理流程。客户关系管理系统还可以促进企业内部计算机管理信息系统的建设和完善，培养和造就企业内部数据化氛围。

　　5.决策支持

　　决策支持包括决策分析模块和信息数据仓库两大部分。信息数据仓库包括与客户管理相关的所有信息数据，它是整个CRM系统运行的基础。决策分析模块则通过联机分析、数据挖掘等手段，对各种信息进行分析、提取、转换和集成，从而为电销新客户的获取、交叉销售、客户个性化服务、重点客户发现等操作应用提供有效支持。

发布：2010-08-01 16:09 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]