求购一款好用的crm客户管理软件
推荐泛普软件哦,我们公司用的就是这个很好用的。客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,泛普软件公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损失。并希望系统提供相关报表,以便公司高层随时了解公司客户情况。
范围
本系统包括:营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下,应能满足合同和相关投标书所描述的功能。
客户服务
1 客户投诉/服务请求处理:
纪录内容包括:客户名称、投诉内容(产品损坏、服务不周到等)、投诉类别、投诉时间、服务人员等
2 客户投诉查询:
按时间段、客户名称、内容关键字、类别、服务人员等综合统计进行查询
3 服务资源:
包括常见问题,培训教材,产品教材,营销知识、相关知识等,服务人员在对客户服务的过程中,相关的资料会自动保存到公司知识库中(分类存储)
4 联系人管理:
包括客户联系人,公司服务部门联系人等
5 合同订单:
查看公司与客户签订的各种合同/合约,以便对决定对客户服务类别(供有偿/无偿服务)或者服务响应方式(比如几小时内到现场,是否一周7天都提供服务等)提供决策支持
6 客户回访:
对客户的服务或投诉处理完成后,系统自动递交客户回访调查表,调查客户对本次服务的的满意度,以及客户的其他建议等
7 客户调查
服务人员周期性的对客户进行调查,针对性的发放调查表,便于客户关系保持和收集客户意见反馈(传真--表格、邮件--回复、现场--服务、电话--记录)
8 客户关怀:
系统对客户公司或联系人的重大事件或纪念日做出提醒,便于客服人员对客户做出关怀服务
9 邮件群发:
提供邮件群发工具,该工具可能在发放调查表,客户回访纪录表,客户关怀时用到
10 短息群发:
提供邮件群发工具,该工具可能在发放调查表,客户回访纪录表,客户关怀时用到
11 客户积分
每个客户销售金额累计积分,积分到达一定范围提醒
- 1对客户关系管理软件的系统描述
- 2客户关系管理教学软件的发展趋势
- 3哪里有crm客户管理系统的代码啊?
- 4crm客户管理系统都有哪些功能
- 5武汉哪个移动crm系统比较好啊?
- 6crm客户管理系统的安全和优势有哪些
- 7想了解一款电商crm软件系统,它的核心技术有哪些?
- 8CRM系统对公司销售工作有哪些促进作用及核心思想?
- 9中小企业的crm管理系统都有哪些优势
- 10销售客户信息管理系统的运用范围
- 11企业如何选择手机管理客户资料的软件?
- 12小型企业客户管理系统背景及意义
- 13旅游客户管理软件的系统功能有哪些?
- 14单机客户管理系统的优势有哪些?
- 15客户关系管理系统在中国的应用
- 16旅行社crm系统的客户价值分析?
- 17西安有没有项目客户管理系统啊?
- 18客户订单管理流程系统的基本功能
- 19客户管理销售系统都有哪些结构分类
- 20客户管理软件使用事项对企业的影响
- 21客户电话管理系统软件的技术构架
- 22什么是留学客户管理系统,实施后有没有效果?
- 23房地产企业实施客户服务系统的必要性?
- 24给大家推荐一个好用的客户管理系统
- 25你不知道的crm客户管理系统功能模块
- 26erp客户管理系统的一般功能模块介绍
- 27投资客户关系管理系统的技术性分析
- 28了解客户管理跟踪系统对企业的重要性
- 29对客户管理系统可行性的具体分析
- 30汽车行业crm管理系统的系统需求分析