客户管理

有没有便宜的crm客户管理软件，求推荐

　　CRM是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。

　　一、客户数据的识别

　　通常根据数据的形式和来源可将客户数据分为客户描述性数据、市场促销性数据和客户交易数据三类。

　　1、客户描述性数据

　　客户描述性数据即为通常所说的客户数据，用于描述客户的详细信息。

　　2、市场促销性数据

　　市场促销性信息体现的是企业对客户进行的活动，以及活动中产生的客户数据。

　　3、客户交易数据

　　企业与客户交易过程中产生的一切数据均为客户交易数据。

　　二、数据的有效采集

　　1、CRM中数据采集的基本步骤

　　定义商业问题、建立营销数据库、研究数据、为建模准备数据、建立模型、评价模型、展开模型获得结果

　　2、数据采集的主要途径

　　目前，客户数据采集的主要途径有以下几个方面：

　　企业与用户的交易记录、现场问卷、电话或传真、Web网页或 E-mail邮件

　　三、客户数据的使用层次

　　1、温饱型

　　只对客户数据略微加工整合，然后向企业员工、客户或伙伴多渠道发送的过程。

　　2、预测型

　　预测型的数据使用比温饱型的数据使用提高了一个层次。数据的作用不只限于查询，还能够提供数据背后的知识。

　　3、流程型

　　这是一种更高级的数据利用方式，其高级之处在于这种数据使用过程的“动态性”

发布：2010-07-31 18:23 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]