客户管理

cms客户管理系统与crm和erp系统的不同

　　近几年，CMS异军突起。CMS是继ERP、CRM等老牌企业管理软件之后的新一代管理信息系统，是21世纪新的经济背景下的企业核心管理软件。尽管全球范围内,IT巨头们对CMS的技术和市场投入都非常大，我国的大多数软件厂商也在不遗余力地进行市场推广，但CMS的概念和作用仍不被很多人所知。但不管怎么样，CMS在整个企业信息化之中的地位却是不可小瞧的。通过ERP、CRM、CMS三者之间的对比研究，进一步明确什么才是真正的CMS

　　一、三者的比较

　　1、从管理范围、管理理念、流程和数据特征、系统设计上比较

　　首先分别从管理范围、管理理念、流程和数据特征以及应用系统的设计几方面对三者做比较是有非常大的差异。

　　2、从系统功能上比较

　　CRM是负责同客户直接打交道的，属于前台功能，而ERP负责诸如库存、财务等业务，属于后台功能。

　　ERP是CRM的基础，CRM是ERP向企业下游的延伸。CRM侧重于管理企业的客户，同时企业的客户也是企业最重要的资源，ERP作为企业资源计划系统，也要就企业的客户做比较全面的管理，这点在ERP的分销系统和应收帐模块等中都有一些体现。

　　CMS具有 erp系统所具有的几乎所有功能(除生产控制管理模块)，虽然不是完全相同，但是从功能模块名字上可以很直观地看出它们的功能大致相同，只是各个功能模块关注的重点不同。

　　CRM基本可以纳入到CMS中。CMS中的企业信息门户和客户服务管理模块相近，资产产品管理模块对产品、服务、价格、资产等信息进行管理，与销售管理的功能比较相近。

　　二、CMS的地位和作用

1、地位

　　通过以上对比分析，可以看出，ERP不仅仅是用于生产，同时以财务为核心，兼顾销售、库存、采购等;而CRM主要针对企业客户关系，管理方面比较狭窄，比较“专业”;最后，CMS兼顾企业内外，沟通企业各方面信息，在三者中属于辅助的地位，管理范围最宽。但是，它不是如ERP、CRM的细节管理，而是起调度协调作用。

　　具体来讲，CMS的应用价值体现在帮助企业建立规范化的管理网络，流程化、标准化的管理行为和强而有力的执行体系。

2、作用

　　CMS与ERP以及CRM的关系就相当于人的大脑、消化系统和感官系统。CRM是感官系统，它的作用在于获取外部的情况，即了解企业外部的客户需求，客户的满意度等;而ERP是消化系统，它的作用就是处理获得的“食物”——资源，吸收“营养”，促进企业成长;最后CMS则是作为大脑，在整个企业之中的作用是协调企业各个部门，以及企业同外部环境的关系，以期实现企业的目标。

　　总的来说，CMS是继ERP、CRM之后的企业信息化道路上的又一个里程碑。ERP、CRM、CMS三者之间虽然有重叠甚至交叉，但它们的侧重点各不相同。ERP是CRM的基础和上游，CRM是ERP的延伸和下游，CMS是ERP和CRM的“润滑剂”和“粘合剂”。

发布：2010-07-26 17:24 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]