客户管理

美容院想实施一款客户管理软件，有什么作用吗？

　　客户管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让美容院可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给美容院带来最大价值的客户群。客户管理作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。以下就是实施了泛普客户管理的作用：

　　一、提高顾客忠诚度

　　很多美容院通过促销、赠券、返利等项目，期望通过“贿赂”客户得到自己需要的顾客忠诚度，但往往事与愿违。现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务，美容院如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长客户，就可以实现客户的长期价值。从市场营销学的角度来说，美容院培育忠诚顾客可以借助于关系营销。我们要树立“客户至上”的意识，通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系，使各方利益得到满足，顾客才能成为美容院的忠诚顾客。

　　二、建立商业进入壁垒

　　CRM更看重的是客户忠诚。促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起进入壁垒，且极易被对手模仿。客户满意是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度;客户忠诚是一种持续交易的行为，可以促进客户重复购买的发生。对于美容院来说，客户的忠诚才是最重要的，满意并不是客户关系管理的根本目的。

　　CRM系统的建立，使对手不易模仿，顾客的资料都掌握在自己手中，其它企业想挖走客户，则需要更长的时间、更多的优惠条件和更高的成本。只要CRM能充分有效地为客户提供个性化的服务，顾客的忠诚度将大大搞高。

　　三、创造双赢效果

　　CRM系统之所以受到美容界的广泛青睐，是因为良好的客户管理对客户和美容院均有利，是一种双赢的策略。对客户来说，CRM的建立能够为其提供更好的信息，更优质的产品和服务;对于美容院来说通过CRM可以随时了解顾客的构成及需求变化情况，并由此制定企业的营销方向。

客户关系1.png

　　四、降低营销成本

　　过去每个美容院的业务活动都是为了满足美容院的内部需要，而不是客户的需要，不是以客户为核心的业务活动会降低效率，从而增加营销成本。现在美容院实施CRM管理系统，通过现有的客户、客户维系及追求高终身价值的客户等措施促进销售的增长，节约了销售费用、营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本。另处CRM系统的应用还可以大大减少人为差错，降低营销费用。

发布：2010-08-09 15:14 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]