客户管理

客户管理系统在企业中的作用有哪些

　　随着时代的不断前进，客户与企业的相互依存关系表现的越来与明显，可以说，企业与客户的联系越密切，发展的就越好。由此，客户价值在企业发展运营中不断显现，越来越多的企业开始以 “赢得忠实客户，开发新客户”为企业的经营宗旨，与客户建立和保持良好的关系，确切掌握客户信息、通过对客户的充分了解赢得客户的信任，并根据客户的特点制定出合理的运营策略成为许多企业保持客户关系的切入点所在。在这种背景下，客户管理系统应运而生，它摒弃了传统的手工记录客户信息的方式，采用互联网技术，利用计算机对企业现有客户信息进行搜集整理，有效地解决了企业客户管理的问题。

　　一、客户管理的内容

　　1、客户识别与管理

　　客户信息资料的收集、整理与分类、分析、交流与反馈、服务管理、时间管理。

　　2、客户满意度管理

　　评价客户满意度、确立以客户为中心的理念、提供个性化及时化服务、增强客户体验、重视客户关怀

　　3、服务客户的开发

　　建立良好的物流服务体系、进行精确的物流市场定位、开展多样的物流服务促销活动。

　　4、巩固客户

　　建立物流服务品牌、提高物流客户满意度、实施忠诚客户计划、强化内部客户管理、开发物流服务新产品

　　二、功能需求

　　1、信息查询

　　实现客户信息、业务信息等信息的随时查询

　　2、业务办理

　　实现为客户现场进行业务办理、业务申请

　　3、信息采集

　　实现拜访过程中客户、市场等信息的采集及图片上传拍照

发布：2010-08-07 17:43 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]