客户管理

哪些公司有门店客户管理系统，求推荐？

　　现在有很多这样的公司啊，你可以在网上搜嘛。我前段时间也对比了很多家门店客户管理系统，最终确定下了泛普软件家的CRM，还是不错的。个人建议，你可以看看哈。我认为吧，在选择时最起码要能够处理客户、合作者、销售这三者的关系，个人觉得，泛普CRM管理系统不错的，能够完美处理这三者的关系。

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　　以下就是目前泛普客户管理流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为操作型(Operational)、分析型(Analytical)和协作型(Collaborative)三类时，分述如下：

　　1、操作型

　　操作型CRM主要设计目的是让销售、营销、客户服务、技术支持等部门的业务人员在日常工作中能够共享客户资源，减少信息流动滞留点，同时具有一定的分析能力。很容易通过多个渠道快速、全面地获得客户的信息，以及相关的联系等，使得与客户的联系变得连续，呈现给客户的信息一致。

　　2、分析型

　　分析型CRM主要利用大量的客户数据，从中提取有用的信息进行分析，以及对将来的趋势做出预测，协助门店制定市场计划和发展方向。

　　3、协作型

　　协作型CRM是指能够让门店销售、客户服务人员同客户…起完成某项活动，日前主要应用于呼叫中心(Call Center)、多渠道联络中心、帮助台、以及自助服务帮助导航等。

　　CRM类型的划分并没有严格的界限，他们之间是互相交叉、重叠的。很多操作型CRM也包含了统计分析和协助决策的能力：分析型CRM也可以包含操作性的功能;协作型CRM也可以包含分析功能。

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　　客户管理其实就是门店从各种不同的角度来了解及区别客户，组织门店内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种门店程序与信息科技相结合的管理模式，它将门店的客户看成重要的资源，加强门店与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。究其实质，客户管理是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。所以，选择一款合适的客户管理软件非常重要。

发布：2010-08-09 15:32 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]