酒店管理的“33445”原则
酒店管理的“三三四四五”原则
三个关键:
1、关键岗位关键人员把关;
2、关键时刻关键人物到场;
3、关键事情关键人物处理。
三通理论:
1、通情;
2、通气;
3、通报。
四个凡是:
1、凡是酒店员工见到客人都是热情友好的;
2、凡是客人见到的地方都是清洁美观的;
3、凡是客人使用的设备设施都是完好有效的;
4、凡是酒店提供的食品都是安全的。
四个理解:
1、充分理解客人的需求;
2、充分理解客人的过错;
3、充分理解客人的抱怨;
4、充分理解客人的投诉。
五个到位:
1、语言到位
2、规范到位
3、微笑到位
4、卫生到位
5、设备到位
酒店管理原则
- 1岁末将至,酒店部门的管理者都在做什么?
- 2选择酒店管理专业好不好?
- 3精品酒店的发展模式
- 4酒店管理者角色要求浅谈
- 5酒店管理专业服务宗旨是什么?
- 6酒店十四个零界冲突点
- 7我们离真正的酒店管理还差多远?
- 8执行力=三多+三快+创新
- 9酒店管理专业理念
- 10酒店管理专业介绍及大学推荐
- 11为什么我们的酒店缺乏执行力
- 12做一个悠闲的酒店管理者
- 13酒店oa系统公司
- 14酒店管理的服务要求
- 15想高薪就读酒店管理专业
- 16酒店管理标准化策略
- 17总经理责任制下的酒店资产管理模式探讨
- 18酒店管理专业前景怎么样?
- 19酒店管理知识之前厅管理服务模式
- 20单体酒店瓶颈问题待突破
- 21如何抓好酒店“人本管理”
- 224条酒店管理知识
- 23中瑞酒店管理学院设置重奖吸引优质生源
- 24瑞士留学酒店管理专业费用
- 25酒店的“倾听文化”
- 26酒店管理应掌握好十大管理技能
- 27酒店管理之团队管理原则
- 28酒店总经理检查员工行为要点
- 29酒店管理毕业后从事哪些工作?
- 30部门经理是否主动工作的13条标准