酒店管理者的十项能力
酒店管理者的十项品德为使命感;
责任感;信赖性:积极性:忠诚老实:进取心:忍耐性:公平;热情;勇气。
十项能力为:
思维决定能力:规划能力:判断能力:创造能力:洞察能力;
劝说能力;对人理解能力:解决问题能力:培养下级能力:调动积极性能力。
一位日本学者在一篇《您属于哪柙售埋首≯的文章中,认为“管理的中心内容只有两项,一项是取得业绩,一项是培养人”。据此,他把世界上的管理者分为五种类型:
一是对事业对人都不关心型。这种管理者只会将上级命令原封不动传给下属,起的是传声筒作用,有了责任就推给下属,这是最低能的管理者。
二是关心人不关心事业型。这种管理者成天里笑容满面,平易近人,喜欢闲谈与聚餐,把事业摆在第二位,对上级只会点头称是,唯唯诺诺,从不想与上司和下属成为推心置腹的朋友,只想从上司和下属那里索取点什么。
三是不关心八而关心事业型。这种管理者只想督促下属去达成目标。下属一旦有错就加以处罚。这种人信奉“权力与服从哲学”,发展下去就会招致“一将成名万骨枯”的结果。但如果认真学习,改正缺点,会成为好的管理者。
四是对人对事业都比较关心型。这种管理者具有相当明确的事业目标,也有相当的指挥与领导能力,既关心事业又关心人。但这种人既怕重事业而轻慢人,又怕重人而耽误事业,有时就在事业与人之间取中庸之道。
五是理想型。这种管理者的最大特点是掌握了综合处理事业与人际关系的钥匙,既能在事业上取得最高成就,同时也能最大限度满足人们的需求。
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