物业办公软件包含哪些主要功能？

　　办公管理上包括资料管理，信息管理，客服管理，语音平台管理等等，下面我来介绍一下泛普物业办公软件在客服管理上的一些功能

一、泛普智能物业办公管理平台- 客户服务系统简介:

　　客户服务系统解决的是服务问题，包括报事报修、投诉、意见建议，客服系统有以下作用:

　　(一)建立“总台式”服务模式，客服中心统- -调度;

　　业主报事由前台进行接待登记，然后协调相关部门进行处理，如果发生异常系统可以自动提醒前台跟进，处理完成以后前台负责进行回访核实，从而可以高质量的完成客户报事。

　　(二)行业独有的客户服务解决方案，有效提高服务及时性、员工执行力和业主服务满意度。

　　1)“报事升级” 机制帮助提高员工执行力，提高服务及时性;

　　2)跟进和反馈自动提醒，紧密联系业主，提高业主满意度;

　　3)优秀的回访和分析功能，帮助管理者准确掌握员工执行力情况

　　(三)提高服务质量,为个性化服务提供基础;

　　业主报事的时候前台可以看到业主历史报事记录以及该报事具体处理情况，可以了解业主个性化资料，例如性格、脾气、爱好、其它注意事项，从而可以有针对性的为业主提供个性化服务，事实证明，该模式可以有效提高业主满意度。

　　(四)建立各项指标，为领导提供数据分析依据。

　　1)报事分析表

　　2)项目同期对比图。用户可以查看项目在不同阶段的报修分布情况。同时，系统还可以对比多个项目。

　　3)年度同期对比报表。可查看-一个小区或者整个企业一年12个月的报修分布情况，也可以对比不同

　　4) 员工工作量统计:系统可以统计各部门、员工的工作量，为绩效管理提供客观数据

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　　二、泛普智能物业管理平台-语音平台简介:

　　语音平台即呼叫中心，是通过电话语音技术为业主提供服务的一种手段，客户只需打通热线电话，就能处理所有问题，实现一站式服务。

　　(一)自动识别客户身份，并显示所有相关信息，为客户提供个性化服务

　　(二)为客户提供各类报事、咨询服务:

　　客户可以打热线电话进行报事服务，包括报修、投诉、意见建议，客户甚至可以咨询各种信息，例如在售楼盘情况、小区周边公交线路情况、生活设施情况、学校医院情况、超市餐饮情况等等。

　　(三) 帮助物业公司建立服务监督体制，提升服务品质，实现来电100%回应

　　(四) 可以为业主提供24小时服务

　　语音平台可以实现自助语音服务，客户通过按键完成服务(例如报修按投、诉按、查费)，如果是报事，系统自动转入报事系统，客服人员第二天上班以后可以看到这类报事并进行处理。

　　客户还可以语音留言，进一步阐明情况，帮助客服人员了解情况。

　　(五)合理利用公司资源，提升客户服务满意度

　　(六)帮助物业公司更好的建立品牌形象

发布：2010-06-25 21:59 编辑：泛普软件 · hh [打印此页] [关闭]