物业管理系统的业务逻辑过程分为哪四个层次？

　　系统基于建筑物与住宅小区内部网Intranet之上，通过Web服务器和浏览器技术实现整个网络上综合物业管理信息的交互、综合和共享，同时实现局域和远程物业管理的实时监控，数据资源的综合共享，以及物业管理信息的查询和业主物业报修与投诉等服务，集成网络化和智能化的数字远程监控系统。降低物业管理的运作费用，提升物业管理水平。

　　物业管理业务之间的内在逻辑

　　从物业公司内部的运营体系来看，以企业管理者的角度来划分，物业管理的业务逻辑过程划可分为四个层次：

　　1、客户服务层：

　　在客户服务层中，采集所有的物业需求，并进行服务分类，发送到业务处理层，以工作任务的形式，通知营销业务层、营销工作质量管理层、营销管理决策支持层各营销部门。同时客户服务层不断受到营销业务处理层、营销工作质量层和营销管理决策支持层的业务办理信息，政策信息。主动与客户取得联系，并保证所有的服务请求都有回复。

　　例如：一般的商铺、停车、维修申请信息，将申请业务基础数据发送到营销业务处理层，将任务列表发送到工作质量监督管理层，业务在营销业务处理部门办理，管理部门可通过工作监控功能，监督业务办理过程，改进办理流程。

　　将用户的市场需求进行分析汇总后，信息传递到营销决策支持层，企业的管理人员即可进行市场分析。

　　2、营销业务层

　　是进行各种物业服务的事务处理层次，直接为客户服务层提供服务支持。在营销业务层中，将采集所有的营销基础数据，并根据业务处理的类型，对数据进行加工。按照营销决策支持层制定的营销政策和营销工作质量管理层制定的业务规范标准，业务人员直接到现场服务物业客户，或将信息发送到客户服务层，由小区物管处统一答复客户。

　　将业务处理的信息，进行加工汇总后，为营销工作质量管理层提供总体信息，并开发基础数据，提供给管理者随时查询实时信息。

　　3、营销工作质量管理层

　　获取营销业务层进行营销业务结论信息，并根据工作监控，管理的需要，随时查询、汇总营销业务基础信息。也可以直接与客户服务层进行数据交流，如：客户投诉的处理，商铺、车位申请流程的督办。

　　管理营销业务规范和制定标准工作流程，制定营销业务工作计划。

　　4、营销决策支持层

　　营销决策支持层，总体管理物业管理系统，将营销客户层的客户信息，市场需求信息、营销工作质量管理层的物业服务工作绩效信息、以及从营销业务层的基础数据中抽抽取的营销指标信息，进行综合加工，进行市场分析、客户分析、需求分析，并将制定的营销政策、业务管理原则、市场开发指导信息发布到各层次。传统物业信息系统都是以处理业务为核心，决策支持这一层的处理稍显薄弱，(所以业务处理层中大量采集和处理信息只在本次业务处理周期内有用，当业务处理完毕之后，大部分数据就被闲置在数据库中)，高层管理需要高度概括的、动态分析的、综合比较的数据，从而实现领导对企业的监督、控制和战略意义上的管理。在物业管理进入激烈的竞争环境时，这一功能是关键的、必不可少的。所以目前的系统的建设重点处理进一步提升业务处理机制外还加强了对管理支持。

发布：2010-06-21 22:24 编辑：泛普软件 · lj [打印此页] [关闭]