质量改进

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一、质量问题的原因
既然我们尽了最大努力，为什么还会存在问题？问题的原因大体上可以分为设计品质的不足，制造加工品质的不足以及服务品质得不到确保几个方面。

（一）设计品质的不足
之所以出现设计品质不足，是因为在开发过程中没有能够充分考虑到所有的变数。

1.设计时没有考虑操作人员的能力
在设计阶段是以最高能力为基准设计，但在实际制造加工过程中由于能力不足的人来操作。即，由操作者的散布引起出现问题。

2.材料的散布
在开发阶段只考虑较小的材料散布而设计，但在实际工序中材料的散布比较大。

3.外部环境条件
在开发时以工序中的外部环境因素得到控制为前提开发，但实际工序中存在对该工序产生负面影响的条件的变异。如：外部温度、外部湿度等。

4.初期运转条件
开发人员设计时不考虑初期运转条件，但在实际制造加工工厂中存在由于初期运转条件导致结果不安定。

（二）制造加工品质的不足
1.制造加工工序的不足
即使设计品质得到切实保障，但如果在制造加工过程中制造加工方法或环境条件达不到要求，则难以质量接近设计品质的产品。

2.工程调节的不熟
在开发过程中充分考虑的所有变数如果不是完备地调节，那么实际产品品质很难适合设计品质。

3.操作散布
不能按照作业要求操作或者作业要求与实际有差距造成误操作而造成不良。

二、不能确保服务品质
1.流出不良品
即使在制造加工最终阶段了解到没有不良品，仍然可能有不良品到达消费者手中。这可能是由于搬动产品时不注意导致不良品混入或在仓库保管时不完善以及运输时存在的问题等。

2.对投诉调查不足
向使用者对产品的使用方法宣传得不够，不能正确使用产品有可能导致投诉。所以应充分调查现有产品能够在什么程度上满足消费者要求。
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