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工厂对顾客的理解

一、顾客的定义
所谓顾客就是在公司内外，接受或有可能接受公司产品或服务的人。具体如下图所示。

1、内部顾客：公司内，受到我的工作影响的对象。例如：上下工序、相关业务、上司、部下等。
2、中间顾客：对我们的产品进行加工、处理，供给最终顾客的对象。例如：代理店、分店、合作公司等。
3、最终顾客：购买、使用或可能使用我们产品的对象。具体填写以下我的顾客。作为公司一名职员，你的工作也是为其他工作服务，根据上下工序或者流程，根据以上理解，思考一下你的顾客。具体见下图。

二、顾客满意的重要性
对于企业，从诞生时就存在顾客。只是当时并没有意识到顾客的重要性。在今天这个风云多变的社会，随着商品普及率的提高和市场的逐渐饱和，为占据市场，企业间的竞争越来越剧烈化。因此以质量为主导的“质量者市场”（即卖方市场）现在已经转变为以消费者为主的“购买者市场”（即买方市场），即现在是“消费者主导的市场”。

随着“顾客满意”、“感化顾客”观念的流行，如果我们说“企业命运被顾客所左右”，这样的观点一点也不为过。顾客满意和不满涉及的影响，对任何公司来说都是必须高度重视的。具体如下图所示。

顾客满意程度的比较见下图所示。顾客满意是要按以上方法稳定固定客户，通过舆论效果增加新客户，最终增加销售额给企业带来绝对性利益，这对企业来讲是非常重要的。顾客不满意，给企业造成的损失也是致命的，明白了此中道理，自然会千方百计地设法使顾客满意，这是企业工作的核心所在。

rn本篇文章来源于PMC资源网公益网站能源管理系统

发布：2007-03-24 14:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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