房地产房地产销售管理软件软件要以客户为中心

　　1、把客户当朋友，朋友是可以相互理解。

　　要把客户当朋友，首先必须相信一个前提：那就是人都是讲道理，讲感情，懂得相互理解的。有了这个前提，再以自己的真诚，以真心换真心，自然也就能与客户成为朋友。成为了朋友，自然万事好商量。

　　2、替客户解决问题，客户才会替你解决问题。

　　而怎样表达自己的真诚呢?那就是替客户解决问题。有个朋友常说：对朋友不一定要锦上添花，但是一定要雪中送炭。我觉得如果能为客户处理几个雪中送炭的问题，那自然能成为朋友。

　　3、对客户很关心的问题不要马上给答复。

　　对待客户关心的问题，除了一看就很简单，并能很快用自己的专业，清晰的解答之外的小问题以及客户要求马上做出应答的问题之外，大部分问题，特别是对对方领导提出的问题，都不应该给人马上答复。而是应该对对方问题表示非常重要的关注和表示会很认真地去讨论，并在自己应承的时间内给出答复。这样做的好处主要有：

　　a、表示了对客户的尊重。

　　b、表达了对客户问题的重视。

　　c、使客户特别是领导，觉得自己是个行家，从而提高对方的心理满足感。

　　d、给自己留了回旋余地。

　　4、站在客户的立场考虑问题。

　　在我的理念里，提到安客户之心，很重要的就是“必须以专业的能力、素养，以客户的立场为客户出谋划策，而不是一味的说是或者点头。”既然是服务行业，为客户解决问题是我们的职责，而只有站在对方的立场，才能明白对方的切身感受，而不会出现现在业内很多产品都是闭门造车的现象。

　　5、沟通前要整理思路，确保沟通可控。

　　这个是做任何事情都需要注意的。道理也很明显，这里不再叙述。

发布：2007-04-17 10:59 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]