业务员与客户争辩要注意的六点

　　客户是上帝，业务员都知道客户是不能骂的，除非你不想再把业务做下去。但客户也是凡人，也有七情六欲，也会犯错误，表现出不礼貌的言行等。对于不骂不足以平民愤的客户，不但要骂，而且要狠狠地骂。为什么要骂?似乎骂人的唯一目的就是解除自己心中的怨恨。但精明的业务员知道骂人除了解恨之外还有一个重要的目的，就是防止客户再犯同样的错误。

　　1、骂的时候，声音要大，语气尖锐。要让客户明白你真的是非常愤怒，已经忍无可忍。必要时，稍微出格无所谓，但绝不能过分!

　　2、永远只骂客户做的事情，别骂客户本人!一定要做到对事不对人，否则伤及客户的自尊心，生意就真的完蛋了。更不能用粗话，这一点一定要忍住!雷声大，雨点小，骂他个狗血喷头，依旧是干干净净!

　　3、不要给客户反驳的机会。如果他争辩，立即以更大的气势压倒他!因为你要清楚地知道，在这样的气氛下争辩只会越辩越乱，讲道理是心平气和的时候。

　　4、一定要比客户先挂电话，千万别打持久战，言多必失!要让整个谩骂的过程在最愤怒的时候嘎然而止，让客户感觉游戏已经结束，自己真的错了，懊悔不已又无处诉说。

　　5、然后，你放松心情，尽情体会一吐胸中恶气的那份快感。好好休息一下，泡杯咖啡，或者喝口茶。因为你放松的时候，客户的怨气正在积累，这需要一点儿时间。

　　6、过后，再拨通客户的电话，毫不犹豫地为刚才的失礼诚恳道歉。实在，实在，对不起!这件事真的把我气糊涂了，我太失礼了!...这一切都是给客户搭的台阶，而且一定要让他体体面面地下得来。

　　大家的怨气都消除之后，再找合适的时机谈具体解决问题的办法。经过这样的争论，大家都会认真对待和妥善处理问题，并学会在今后的业务中避免再发生类似的问题。

发布：2007-04-17 10:58 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]