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商场管理系统

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零售经营成功秘诀

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一、忠于事业,百分之百投入
  一个人只有以自己的事业为己任,全身心地投入到自己从事的工作中去,并能够坚持不懈的努力,忠实于自己的事业,才能够以敬业的精神弥补自己先天的缺陷,最终成就一番伟大的事业。

  二、与管理者同甘共苦
  企业的发展和成功都离不开员工,更离不开优秀的管理人员,妥善处理与管理者的关系是企业经营者的头等大事。要把企业的管理者看成是平等的合作伙伴,千万不要把他们看成是你的雇员。更不要把他们视为局外的人。

  三、激励加督促
  对于把事业当成自己终生奋斗目标的经理人来说,荣誉比物质更具有吸引力。金钱和赋予他们的权力是他们工作的基础。但适时的更高的精神鼓励更可以激发他们的工作热情。失去活力和麻痹是失去工作动力的绊脚石。该拿掉的时候一定要拿掉。但必须要小心谨慎,不可拿错了。

  四、让管理者分享信息
  管理人员在公司的经营中负责各个方面的管理工作,因此要及时把公司的各种信息和经营的数据告诉他们,是他们随时都可以非常的了解公司的经营状态和公司的发展目标。这样他们的工作会更加的尽心尽力。
  信息是一个公司经营中不可缺少的资源,能够给公司带来客观的经济效益和良好的社会效益。及时把公司的信息通报给管理人员及自己的员工所得到的好处,绝对大于自己的员工把信息透露给自己竞争者的风险。

  五、巧妙运用奖赏
  合理适当的奖赏可以激发员工的斗志,也可以买到无限的忠诚,但仅仅有此是不够的,他们同样也需要精神方面的鼓励。
  任何一个人都希望自己得到上司的重视和赏识,在一些公众场合对他们说一些贴切的赞扬话语,会有更好的效果出现。

  六、祝贺成绩,淡漠失误
  对于任何一个员工来说,取得成绩就要及时给予表扬和祝贺。同样,当他们工作出现失误或者失败时,不要责怪和处罚他们,因为他们也不想遭受失败,员工这个时候更需要的是鼓励和安慰。公司奉行的原则应该是鼓励员工多做事,做错事并不可怕,只要能够吸取教训,不在犯同样的错误。
  对自己的员工不要冷若冰霜,不要总是认为人家工作的不好,要多想他工作的很好,很卖力。时时刻刻给他们创造轻松的工作氛围。不论发生什么事情,都要以良好的心态去对待,保持冷静的头脑,努力帮助他们化解风险,也只有如何才能是自己的员工更具有团队的精神。也才能是他们更觉得心情舒畅。更更够发挥自己的聪明才智。

  七、学会聆听,创造发言的机会
  要善于听取各种不同的建议和员工的意见,并努力给大家创造更多的机会是他们何以场所欲言,经常收集各方面的意见,纠正公司的发展思路,一定要鼓励员工多提建议和意见。
  零售一线的员工是公司的眼线,他们每天代表公司在接待 顾客 。他们最了解外面发生的真实情况,一定要了解员工知道的一切。管理者必须知道要自己员工知道的一切。

  八、超越 顾客 对公司的期望
   顾客 的感受是他们是否得到尊重,是否得到公司的器重。一定要是他们成为公司忠诚的 顾客 ,就一定要是 顾客 满意,购物环境满意,商品满意,服务更满意。如果我们慢待了 顾客 ,要当面向 顾客 道歉,如果自己做错了事情,一定要承认错误,并及时给予纠正。
  我们的目的是要 顾客 成为我们的忠实 顾客 ,那我们就必须每天笑脸相迎每一位客人,尽我们最大的努力 给他们帮助,不断的改进自己的服务,是 顾客 感受到他得到的服务每次都比他想象的要多,让他觉得不来让你给他服务是一种人生的遗憾。

  九、控制成本
  节约每一分的钱,把成本降到最低的水平,保证公司的成本成为竞争的优势,一定要员工知道保持成本的优势比拥有竞争力更为重要。
  必须要保证公司财务体制的有效严密,也只有如此才能保证公司资金的运作顺畅,保证公司能够把商业经营的风险降到零。也才能够承受大风大浪的打击。如果公司的财务体制不健全,就容易造成失误,甚至给公司带来灭顶之灾。
  浪费一分钱很容易,不经意就可能浪费很多的钱,办公室的灯常亮者,洗手间的水长流着,但想赚回这一分钱需要多少人的辛勤工作。崇尚节约应该是公司发展的法器。

  十、敢于超越
  模式、制度可以是人能够有一种遵循的依据,没有管理制度是不行的,但并不是不可以超越管理制度,超越不是要去破坏制度,而是要制度发展的更完善。当大家都遵循一种固定的模式行事的时候,不妨采取另一种模式去做,这样成功的可能会更大。创新是企业发展的动力,没有创新就不可能会有更大的发展。
发布:2007-04-01 14:42    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]

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