XX百货“了解自我、完善自我”调研案例
四、 活动时间:3/13—3/19
五、 活动方式: (1)、本次活动采用两种方式进行 a、 邮寄 b、 站点访问 (2)、设计问卷2份 A卷100份 B卷400份 (3)、访问员培训2天 (4)、通过回赠礼品获得有效、真实数据 (5)、问卷的回收统计 (6)、市调总结报告 六、 活动执行: (1)、设计本次活动问卷 a、 商品质量
b、 商品的满足度 c、 商品的满意度 d、 购物环境 e、 营业员的礼貌服务 f、 售后服务 g、 其它 (2)、邮寄100份问卷给VIP卡顾客 (3)、站点访问员培训,及礼品赠送程序规定 七.问卷内容: 1、您以前是否光顾过本百货( ) A、有,1次以上 B、有,3次以上 C、有,5次以上 D、没有 (若选D,第2、5题均不用回答,跳至第三题) 2、您前一次光顾本百货是( ) A、一个星期前 B、两个星期前 C、3个星期前 D、4个星期前 3、您有无在本百货购买过商品(包括今天和以前)( ) A、有1次,今天 B、有2次 C、有3次 D、从来没有过 (若选D 第4,5题不用回答,跳至第6题) 4、您对所购商品是否满意( ) A、满意 B、较满意 C、还可以 D、不满意 5、您最近一次在XX百货购物是因为( ) (1)、商品丰富,选择余地大 (2)、小额支出,顺路购买 (3)、喜欢本百货的购物环境和服务 (4)、所购商品只有百货有售 (5)、本百货有各种让利,返还等促销活动 6、目前本百货与开业初期或与您第一次来相比( ) A、 有很多进步,但仍需完善 B、 略有改善,需加大力度完善 C、 没有进步,几乎相同 D、 不 如 开 业 初 期 7、您认为本百货所售商品的价格( ) A、偏高 B、还可以 C、偏低 8、您在本百货有无投诉员工或退换货经历( ) A、有 B 、没有 (若选B 9、10可以不答) 9、您对百货的售后服务是否满意( ) A、 满意 B、还可以 C、不满意 10、您对本百货的顾客投诉处理是否满意( ) A、 满意 B、还可以 C、不满意 11、您对本百货员工的精神面貌感觉如何( ) A、很好,精神饱满 B、还可以 C、较差,反映木讷 D、精神颓废,情绪低落 12、您认为百货员工的服务态度如何?( ) A、 很好,待客热情,礼貌 B、 还可以 C、较差 D、态度恶劣 13、在新街口商圈,您一般会选择光临几家商场( ) (多项选择,依喜好顺序填写) A、商茂百货 B、新百 C、东方 D、中央 E、金鹰 F、 华联 14、您会再次光临本百货吗?( ) A、会 B、可能会 C、不会 您对本百货还有何意见和建议: 姓名: 地址: 邮编 电话
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