销售服务策略选择
可供选择的服务策略有:
(1)服务内容的选择。售后服务工作量大的企业,一般应以技术性服务为主,业务性和事务性服务为辅;售后服务工作量小的企业,应以售前的技术性和售时的业务性服务为重点,编制好产品说明书,并辅之以事务性的服务。
(2)服务标准的选择。服务标准的策略有三种选择:优质产品,最佳服务的策略;优质产品,一般服务的策略;合格产品,最佳服务的策略。
(3)服务方式的选择。根据应根据产品的特点,尤其是产品的重量;体积、搬运的难易程度,做出选择。
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