盘点美容院经营管理的10个致命错误

[导读]随着顾客美容要求的增高，美容院的经营已面临严峻考验，要想刺激消费，招揽更多的美容院顾客，就需要确立经营目标和管理发展战略，更要避免犯经营管理的错误。下面，就来盘点美容院经营管理的10个致命错误！

随着顾客美容要求的增高，美容院的经营已面临严峻考验，要想刺激消费，招揽更多的美容院顾客，就需要确立经营目标和管理发展战略，更要避免犯经营管理的错误。下面，就来盘点美容院经营管理的10个致命错误！
美容院经营管理的10个致命错误：
1、美容院弄不清楚自己的核心客户是谁，只知道进门是客，客来客去皆为流水客，培育不了忠诚客户，客户忠诚度极低。
2、美容院不清楚有多少目标客户对所售产品感兴趣。每一个顾客在购物中所表现出来的消费特征和喜好不尽相同，美容院如果产品不对顾客胃口，顾客自然不再上门。
3、美容师或顾问只对新客户笑脸相迎(因为可以拿到提成)，对老客户缺乏关心和尊重，怠慢顾客，最后，备受冷落的老客户渐渐远离美容院。
4、美容院的经营主要依赖于专业的美容技术，美容院美容技术不过硬，客户多次体验后感觉不明显，甚至产生反效果，影响美容院声誉。
5、美容院店面形象不佳，店内卫生状况差，顾客进入店内感到不适，不愿久留。
6、美容院人才素质参差不齐，很多美容院老板为了节省培训时间和成本，直接给新人培训几天即上岗，不正规、不专业的美容师，造成顾客感觉不舒服不专业，带来投诉。
7、美容院缺乏客户定位，要么不关心顾客的反馈意见，要么盲目听信个别客户的意见大改产品，最终失去原有的老顾客。
美容院对员工的管理过于随意，自由开放的美容院文化导致员工工作随意，形象邋遢，难以树立美容院的专业权威形象。
8、美容院宣传口径不一，既宣称减肥高手，又宣传治斑专家，更大推养生美白，定位过广，缺乏卖点，导致美容院客户质疑美容院的专业度。
9、美容院不懂得客户管理，店内从来不建客户档案，美容师只凭面孔记人，等意识到客户好久没来时，客人早已成了别家的座上宾。
10、美容院做促销活动只会一味的抄袭和模仿，不求创新，只懂和竞争对手打价格战。顾客对相同相似的促销活动见得多了就会产生疲软，不愿再了解美容院的任何项目，对美容院产生抗拒心理。
美容院正确的顾客经营之法：
一、因为不同的对象有不同的要求，美容院不可能同时满足所有人的要求，只能满足跟随美容院的最主要的客户群。美容院要做好客户管理，找出长年在自己店中消费的忠诚顾客(大约占店内全部客户的20%)，为她们建立档案，专门管理、定期回访。通过她们的消费水平找出自己美容院的经营特点：是高档水平还是中档消费，是治疗取胜或是会员服务。
二、据统计，来美容院消费的顾客有76%希望美容院提升技术，67%希望美容院提升服务水平，68%则希望美容院提高员工素质。美容院要靠专业和优秀的管理来争取优质客户和忠诚客户，更要用专业语言和专业培训提高员工素质，提升美容院服务水平，树立专业形象。
三、美容院要对自身进行准确的定位，确定自己的主打产品，并做好产品组合拳攻略，让团队的人采用统一的销售口径，明确销售中心，重点出击，拓客留客。
该信息来源于138job中国美容人才网 -https://www.fanpusoft.com/shtml/SPcollection/18411/95079.shtml

发布：2007-04-23 17:04 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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